Agile Business Analyst – ServiceNow Project

Titre du poste : Analyste d’affaires Agile – Projet ServiceNow

Lieu : Télétravail / télécommande (Montréal, Québec) 
Type de contrat : Contrat à long terme, en continu
Exigence linguistique : Bilingue (français et anglais)

Aperçu

Notre client de premier plan recherche un(e) analyste d’affaires Agile consultant(e) pour travailler à distance au Québec sur un projet ServiceNow à long terme. Le ou la consultant(e) jouera un rôle clé dans l’alignement des besoins d’affaires avec les capacités de ServiceNow, en collaboration étroite avec les parties prenantes, le Product Owner et les équipes techniques dans un environnement Agile. Le consultant doit parler français et maîtriser également l'anglais.

Responsabilités principales

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins d’affaires et des utilisateurs liés à ServiceNow à l’aide d’ateliers, d’entrevues, d’analyses de processus et de documentation.
• Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles claires (stories, cas d’utilisation, maquettes, critères d’acceptation) pour les modules ServiceNow concernés.
• Proposer des solutions basées sur les capacités natives de ServiceNow, en privilégiant la configuration plutôt que le développement spécifique lorsque possible.
• Configurer la plateforme ServiceNow (formulaires, flux de travail, règles métier, catalogues de services, notifications, portails et rapports) en respectant les standards établis.
• Collaborer avec le Product Owner afin de prioriser le backlog, estimer les efforts, clarifier les dépendances et préparer les sprints et les livraisons.
• Documenter les solutions mises en place (spécifications fonctionnelles, configurations, schémas de processus, documentation de référence TI).
• Contribuer à la qualité des données et des processus (ex. : CMDB, gestion des services, automatisations) en identifiant les améliorations possibles.
• Soutenir l’équipe Expérience client / OCM ServiceNow dans la préparation des contenus de formation et l’accompagnement des utilisateurs dans la compréhension des changements.
• Assurer un support de second niveau sur les fonctionnalités avancées de ServiceNow, en collaboration avec le support TI et les partenaires externes.