Agente de Retención

 ¿Te gustaría tener un trabajo con propósito?

Esta es tu oportunidad de transformar vidas en una de las empresas de más alto crecimiento en la industria de salud mental a nivel mundial. En Opción Yo, no solo te ofrecemos un trabajo, sino una oportunidad de formar parte de un equipo pionero en impulsar el bienestar emocional y mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana y latinoamericana globalmente. Somos una compañía Endeavor, con un Board of Advisor compuesto por profesionales mundialmente reconocidos por sus trayectorias en diferentes áreas. 

En Opción Yo, apostamos por formar vínculos a largo plazo con nuestros colaboradores. Buscamos a alguien apasionado por lograr los objetivos de expansión, alguien que comparta nuestra visión de ayudar a todas las personas a vivir vidas plenas. 

Únete a nosotros, vive una vida de propósito, y marca la diferencia en la vida de los demás.

Requisitos: 

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de retención de clientes, en empresas que ofrecen servicios intangibles B2C.

• Experiencia en gestión telefónica de gestión de retención.

• Conocimiento avanzado de herramientas tecnológicas, incluidos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y herramientas de atención al cliente.
  

• Manejo de herramientas colaborativas de GSuite.

• Si también hablas y escribes en inglés, ¡es un plus!
  

Responsabilidades:

• Establecer y mantener comunicación proactiva con los clientes para entender sus necesidades y expectativas.

• Atender y resolver de manera eficiente consultas, quejas y reclamos de los clientes internos y externos, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.

• Realizar el seguimiento de retención para garantizar su efectividad.

• Implementar programas de retención adaptados a las necesidades y preferencias de los clientes, de acuerdo a las políticas vigentes.

• Compartir retroalimentación y hallazgos relevantes con los equipos internos para mejorar continuamente los procesos y servicios.

Competencias:

• Excelentes habilidades de expresión oral y escrita en español.

• Capacidad de negociación.

• Tolerancia a la frustración.

• Orientación a resultados.

• Capacidad para generar empatía y establecer relaciones de confianza con los clientes.

• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.

• Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Condiciones:

• 100% trabajo remoto.

• Honorarios competitivos.

• Horario de trabajo:
          - Lunes a Viernes 08:00 a 17:00 HORA MIAMI.
          - Sábados: 15:00 a 20:00 HORA MIAMI.