Analista de CRM Sênior

JOB DESCRIPTION

A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil. Por meio da nossa plataforma integrada e inteligente, ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance, reunindo gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real.

Atendemos mais de 25 mil clínicas em todo o país e impactamos diariamente milhares de odontologistas e esteticistas, promovendo decisões mais assertivas, aumento de rentabilidade e experiências incríveis para os pacientes.

Nosso propósito é claro: impulsionar o crescimento das clínicas para que alcancem o sucesso, com tecnologia, segurança, humanização e um ecossistema completo de soluções.

O time de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes usem, entendam e expandam o uso da plataforma Clinicorp de forma estratégica.

Uma parte fundamental dessa estratégia é a escala do relacionamento com a base de clientes, por meio de comunicação massiva e personalizada, jornadas tech touch, automações, dados e integrações — e é nesse contexto que a posição de Analista de CRM Sênior se torna essencial.

Essa pessoa será responsável por desenhar, operar e evoluir a inteligência de CRM da Clinicorp, garantindo que dados, automações e jornadas estejam alinhados aos objetivos de engajamento, expansão de receita e experiência do cliente.

A posição faz parte do squad de CRM, dentro da estrutura de Customer Success, e atua de forma altamente integrada com Customer Marketing, Ongoing, Marketing e Produto.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atuar como referência em CRM e HubSpot, garantindo o uso avançado da ferramenta em automações, integrações, segmentações e análise de dados;
• Estruturar, evoluir e manter pipelines de CRM voltados à gestão de carteiras e estratégias de expansão de produto (upsell e cross-sell), em parceria com o time de Ongoing;
• Planejar, executar e otimizar estratégias de automação, garantindo eficiência operacional e evolução contínua dos processo de CRM;
• Monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e gerar insights acionáveis para evolução das estratégias;
• Desenvolver, documentar e evoluir playbooks de CRM, considerando diferentes perfis de clientes, comportamentos e estágios da jornada;
• Configurar e gerenciar segmentações de base, assegurando assertividade nas automações;
• Garantir a governança, qualidade e confiabilidade dos dados no CRM;
• Elaborar, analisar e apresentar relatórios de performance para stakeholders, com recomendações claras de próximos passos;
• Trabalhar em parceria com CS, Customer Marketing, RevOps, BizOps, Produto e demais áreas, promovendo alinhamento e sinergia nas iniciativas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Vivência com o CRM HubSpot, incluindo automações, segmentações e gestão de dados;
• Vivência na criação e manutenção de pipelines de vendas ou sucesso do cliente (carteiras, expansão, upsell e cross-sell);
• Vivência com construção de réguas de comunicação e estratégias de automação;
• Capacidade analítica para leitura de dados, acompanhamento de métricas e geração de insights;
• Vivência na elaboração de relatórios e apresentação de resultados para stakeholders;
• Conhecimento em integração de ferramentas (CRM com outras plataformas do ecossistema);
• Vivência trabalhando de forma cross-funcional com times como CS, Marketing, RevOps ou Produto.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferenciais

• Vivência prévia com SaaS B2B;
• Vivência com estratégias de expansão de receita (upsell, cross-sell, retenção);
• Conhecimento em RevOps e estruturação de processos;
• Vivência com governança de dados e qualidade de base;
• Conhecimento em ferramentas complementares (ex: BI, automação, CDP, etc.);
• Vivênciaem documentação de processos e playbooks;
• Vivência em ambientes de alto crescimento (scale-ups).

Conheça nosso time

A Clinicorp busca entregar uma solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar.

Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.

Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.

Quer fazer parte desse time que faz a diferença? Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso #teamclinicorp.