Analista de Sucesso do Cliente Sênior

JOB DESCRIPTION

A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil. Por meio da nossa plataforma integrada e inteligente, ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance, reunindo gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real.

Atendemos mais de 25 mil clínicas em todo o país e impactamos diariamente milhares de odontologistas e esteticistas, promovendo decisões mais assertivas, aumento de rentabilidade e experiências incríveis para os pacientes.

Nosso propósito é claro: impulsionar o crescimento das clínicas para que alcancem o sucesso, com tecnologia, segurança, humanização e um ecossistema completo de soluções.

Sobre o time de Sucesso do Cliente

O time de Customer Success da Clinicorp tem um papel estratégico na evolução da base de clientes, atuando para garantir adoção, engajamento e geração contínua de valor ao longo da jornada.

Hoje, o time está estruturado em três frentes complementares:

• Ongoing – responsável pela gestão contínua da base, evolução do uso da plataforma e expansão de valor junto aos clientes (onde esta vaga está alocada).
• CRM – focado em inteligência de dados, segmentação, fluxos e suporte à tomada de decisão do CS.
• Customer Marketing – dedicado à comunicação estratégica, campanhas, educação e fortalecimento do relacionamento com a base.

A atuação do CS exige domínio do mercado odontológico e da gestão clínica, conectando os múltiplos produtos da Clinicorp à realidade dos clientes, de forma consultiva e orientada a dados. O foco é demonstrar, na prática, o impacto da plataforma nos resultados das clínicas, fortalecendo relações de longo prazo e apoiando a evolução do negócio.

Em um contexto de crescimento e amadurecimento da operação, o time — e especialmente esta posição — tem um papel relevante na consolidação dessa estratégia, atuando de forma integrada com Produto, Vendas, Marketing e Tecnologia.

Sobre a posição

Como Analista de Sucesso do Cliente Sênior, você terá um papel estratégico e de referência técnica dentro do time. Essa posição é indicada para profissionais com experiência sólida em CS, capazes de lidar com cenários complexos, influenciar decisões e apoiar o desenvolvimento do time.

Você será protagonista na construção de relacionamentos de alto nível com os clientes, atuando de forma consultiva, analítica e orientada a resultados.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco prioritário na expansão de receita da base, atuando de forma consultiva para ampliar adoção, maturidade de uso e geração de valor dos produtos Clinicorp.
• Conduzir o relacionamento com os clientes ao longo da jornada, garantindo uma experiência consistente e estratégica, orientada a resultados e sustentação de crescimento.
• Analisar dados operacionais, financeiros e de uso da plataforma para identificar oportunidades de expansão, antecipar riscos e direcionar planos de ação personalizados.
• Atuar ativamente na educação dos clientes sobre o ecossistema de produtos Clinicorp, conectando funcionalidades, soluções e casos de uso à realidade da gestão clínica.
• Conduzir reuniões estratégicas, apresentações de resultados e treinamentos online, demonstrando de forma clara o impacto da plataforma e o retorno sobre o investimento.
• Apoiar clientes na integração e evolução de seus processos dentro da plataforma, ampliando o uso e a profundidade das soluções contratadas.
• Gerenciar situações críticas e desafios complexos, preservando o relacionamento e destravando oportunidades de crescimento a partir da resolução de problemas.
• Executar, manter e propor melhorias em fluxos, playbooks e processos do time, com foco em escalabilidade, eficiência e impacto em receita.
• Atuar de forma integrada com Produto, CRM e Customer Marketing, garantindo alinhamento estratégico nas iniciativas de expansão.
• Representar o time de Customer Success em eventos online ou presenciais quando solicitado, com discurso alinhado à estratégia de crescimento da empresa.
• Atuar como referência técnica e estratégica dentro do time, apoiando o onboarding e o desenvolvimento de outros analistas, especialmente em temas ligados à expansão de receita e gestão de clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino superior completo em Comunicação, Gestão, Odontologia ou áreas correlatas.
• Vivência sólida em Customer Success ou Experiência do Cliente, com domínio de metodologias de CS.
• Vivência com gestão e relacionamento com clínicas odontológicas será considerada um diferencial relevante.

Habilidades esperadas

• Visão estratégica e capacidade de influenciar mudanças em níveis operacionais.
• Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
• Forte capacidade de resolução de problemas complexos e análise crítica.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de influenciar e persuadir.
• Capacidade avançada de análise de dados e tradução em ações práticas.
• Habilidade de relacionamento, colaboração e trabalho em equipe.
• Organização, gestão do tempo e visão sistêmica.
• Postura colaborativa, com capacidade de atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento do time.

ADDITIONAL INFORMATION

E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-á-r-i-o-s!

🔸 Cartão Alimentação Caju

🔸Auxílio Cultura

🔸Bônus Trimestral

🔸Auxílio Estudo

🔸Wellhub - rede de academias e aplicativos de bem-estar para você e seus dependentes;

🔸 Conexa - plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado;

🔸Plano de Saúde Amil;

🔸Plano de Saúde Unimed Personal*;

🔸Seguro de Vida;

🔸CliniCare Kids - Auxílio financeiro para creche ou babá (com contrato de trabalho) para filhos entre 0 até 6 anos;

🔸CliniCare Baby - R$ 400,00 mensais por até 3 meses após o nascimento destinado à compra de insumos e itens essenciais para o bebê;

🔸Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida);

🔸Consultoria financeira BTG;

🔸Day Off no mês do aniversário;

🔸Vale Transporte;

🔸Área de alimentação com frutas e café*

🔸CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*

🔸Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros*

Um ambiente incrível e muito mais 🧡 

Deu match? Se inscreve aí 🧡

*Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC)

Conheça nosso time

A Clinicorp busca entregar uma solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar.

Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.

Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.

Quer fazer parte desse time que faz a diferença? Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso #teamclinicorp.