JOB DESCRIPTION
_Hello World!
A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!
E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?
Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital
Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
A área representa os interesses da área usuária do CRM NPCOB. Define as funcionalidades do produto e auxilia na priorização dos itens dentro do backlog.
Responsabilidades e atribuições:
- Gerir as necessidades da área usuária mantendo a sustentação dos sistemas de acordo com metodologia e técnicas de acordo com a necessidade cliente;
- Levantamento de esforço para ajudar a priorização das atividades;
- Garantir a comunicação, documentação de escopo e formalização dos status das atividades, sejam elas finalizadas ou não;
- Negociação com os stakeholders referente a demanda;
- Apoio nas cerimônias na ausência da coordenação;
- Condução das cerimônias de priorização;
- Homologação do escopo definido;
- Formalização de atas.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
- SQL para consultas: capacidade de construir queries para análise de dados, validações e apoio à investigação de problemas.
- Levantamento e refinamento de requisitos: habilidade em conduzir entrevistas, entender necessidades de negócio e transformar em requisitos claros.
- Técnicas de Discovery: condução de discovery com áreas de negócio, mapeamento de problemas, hipóteses e definição de soluções.
- Escrita de escopo funcional e técnico: elaboração de documentações estruturadas (regras de negócio, critérios de aceite, fluxos e impactos).
- Visão sistêmica: entendimento de ponta a ponta dos fluxos, considerando impactos em integrações, dados, processos e operação.
- Conhecimento do sistema: entendimento das principais telas, fluxos, integrações e regras do negócio de cobrança.
DIFERENCIAIS:
- Experiência com integrações via API (consumo e definição de contratos).
- Conhecimento em modelagem de dados e estruturação de informações.
- Vivência com sistemas legados (ex: VB6 ou similares).
- Experiência com ferramentas de observabilidade/logs (ex: Elastic).
- Conhecimento em metodologias ágeis e uso de ferramentas como Azure DevOps.
- Experiência com processos de sustentação e melhoria contínua em ambientes críticos.
- Noções de automação e uso de IA para apoio em análise e documentação.
ADDITIONAL INFORMATION
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover
- TotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
- E claro, você irá trabalhar remotamente! 🛰
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙
E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Quem somos
Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
