Strong customer service orientation with empathy and courtesy
Professional and ethical conduct in the workplace
Willingness to follow supervisors and work as part of a team
Requirements:
Provide courteous and empathetic customer service, greeting customers and giving full attention when needed, while maintaining ethical and professional behavior
Perform store operations and merchandising: check shelves, replenish stock, verify expiry dates, adjust prices and signage, rotate stock, and ensure products are displayed accessibly
Conduct inventory and loss-prevention tasks: remove unsellable items, ensure price tags align with products, monitor shortages, and report findings to the supervisor
Keep the area clean and organized, assist other departments as needed, adhere to PPE, uniforms, badges, and company policies; consult your supervisor if unsure
Job description
Requisito:
IDADE SUPERIOR A 16 ANOS.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Tratar os clientes com cortesia e educação (dizer bom dia, tarde ou noite, em que posso ajudá-lo) etc.;
Ter empatia pelo cliente (se colocar no lugar dele, atendendo-o da mesma forma que você gostaria de ser atendido);
Quando solicitado, parar o que estiver fazendo e disponibilizar atenção total ao cliente;
Ser ético e profissional no trabalho evitando conversar através de gírias, falando alto ou assuntos que possam constranger o cliente;
Quando solicitado, anotar faltas, sugestões e em caso de dúvidas sobre localização de produtos, acompanhar o cliente até o local.
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
Verificar balcões sobre suas responsabilidades, e providenciar o abastecimento dos produtos que estão faltando;
Verificar diariamente junto ao depósito entrada de produtos para abastecimento;
Verificar faltas de produtos e informá-las ao líder ou encarregado do setor;
Recolher os produtos sem condições de venda e impróprios para consumo e colocá-los no setor de perdas;
Verificar datas de validade dos produtos antes do abastecimento:
Verificar preços, cartazes de gôndola, se incorreto providenciar as devidas alterações;
Preparar o carrinho de mercadorias para abastecimento de acordo com a ordem de colocação nas vascas, deixando os mais pesados em baixo e os mais leves por cima;
Posicionar os produtos a serem repostos nas vascas de modo que eles não impeçam o acesso do cliente;
Efetuar a limpeza das vascas antes de iniciar o abastecimento dos produtos;
Realizar diariamente uma conferência de etiqueta de preços x produtos identificando falta de produtos ou sobra de etiquetas;
Reabastecer as vascas assegurando-se da qualidade e apresentação dos produtos, certificando que todos estão bem expostos e com os preços corretos;
Efetuar o rodízio correto dos produtos, sendo os mais novos por baixo e mais velhos por cima;
Deixar o setor limpo e organizado, desobstruído de lixos, caixas de papelão, fardos etc.;
Auxiliar os demais setores, quando for necessário;
Montar pontos extras quando solicitado por líderes e encarregado;
Armazenar produtos nas câmaras resfriadas para abastecimento posterior, conforme venda;
Abastecimento de embalagens para clientes;
Selecionar produtos nas vascas antes de abastecimento;
Pesar as perdas de produtos impróprios para consumo e passá-las para CPD baixá-las no sistema;
Observar a qualidade das folhagens, sempre as irrigando para maior conservação;
Efetuar inventários regularmente conforme orientação de seu encarregado;
Cumprir normas básicas de postura, ética, uso de EPIs, material de trabalho como uniformes, crachás e outros da forma correta determinada pela empresa;
Consultar sempre seu superior quando estiver com alguma dúvida em relação ao trabalho ou ao cliente.
