Estamos em busca de uma pessoa curiosa, proativa e com vontade de
aprender para atuar no desenvolvimento e aprimoramento de chatbots. Se você
gosta de resolver problemas, tem interesse em inteligência artificial e deseja
crescer na área, essa vaga é para você!
Responsabilidades:
● Compreender processos dos clientes e traduzir as demandas em User
Stories ou tarefas de configuração para a equipe de desenvolvimento.
● Aplicar treinamentos sobre as soluções da empresa quando necessário,
garantindo que as operações dos clientes utilizem corretamente as
ferramentas.
● Priorizar e repriorizar demandas de acordo com as necessidades do
negócio, prazos e escopos acordados com stakeholders.
● Organizar e gerenciar o board de demandas da equipe, assegurando uma
distribuição balanceada e negociação das prioridades.
● Gerenciar e reportar o status de cada projeto, servindo como ponto focal
para os clientes.
● Remover impedimentos não técnicos da equipe, como comunicação com
stakeholders e esclarecimento de problemas.
● Gerenciar crises e propor soluções rapidamente.
● Propor, implementar e documentar novos processos para aumentar a
eficiência e escalabilidade da equipe ou dos clientes.
● Participar de reuniões com clientes, promovendo uma comunicação eficaz
entre todas as partes envolvidas.
● Apoiar a execução e o alinhamento de processos, garantindo fluidez entre as
áreas envolvidas.
Requisitos:
● Requisitos Técnicos:
○ Experiência prévia como Product Owner, Analista de Negócios ou Gestor de
Projetos.
○ Excelente comunicação oral e escrita, com habilidades de articulação e
argumentação.
○ Experiência em Discovery e mapeamento de fluxos, com levantamento de
processos de forma consultiva.
○ Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
○ Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Trello, ClickUp, Jira,
ou similares).
○ Experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares e em ambientes de
alta velocidade.
○ Capacidade de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho e
prazos definidos.
Requisitos Comportamentais:
○ Gestão de expectativas e resolução de conflitos.
○ Capacidade de priorização sob pressão.
○ Agilidade na resposta a demandas e capacidade de adaptação.
○ Comunicação assertiva e diplomática.
○ Perfil analítico com visão gerencial.
○ Capacidade de gerenciar crises e lidar com mudanças constantes.
○ Forte habilidade de relacionamento interpessoal.
Diferenciais (não obrigatórios, mas são um plus!):
● Graduação em Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas
correlatas.
● Conhecimento básico de SQL para consultas.
● Experiência com análise de dados em Excel ou Google Sheets.
● Conhecimento do mercado de atendimento digital e certificação ou conhecimento
avançado em produtos Zendesk.
● Inglês intermediário (para leitura de documentação técnica).
? Aqui, valorizamos pessoas que aprendem rápido, questionam processos e
buscam soluções! Se você tem esse perfil, queremos te conhecer! ?
