Key Facts

Remote From:

Full time

German

Hard Skills

Medical Office Procedures Context Sensitive Help Customer Complaint Resolution Office Management Customer Experience Improvement Help Desk Support Process Improvement Customer Experience Improvement Positive Psychology

Other Skills

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Customer Service
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Technical Acumen
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Quick Learning
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Professional Communication
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Calmness Under Pressure
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Teamwork
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Solutions Focused
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Organizational Skills
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Reliability

Roles & Responsibilities

Completed vocational training with practical experience in direct customer contact, ideally in an office or administrative environment.
Based in Germany with a suitable home office setup and stable internet connection.
Native-level German language skills and professional English in meetings.
Tech-savvy with a strong interest in digital products and the ability to stay calm and focused in stressful situations; quick to learn new systems.

Requirements:

Provide excellent customer service as the first point of contact for our doctors, supporting them professionally and solution-oriented via chat, phone, and email.
Handle customer inquiries independently and reliably in our ticketing system.
Identify opportunities to improve and actively contribute to optimizing internal processes.
Manage complaints as opportunities for improvement, handling them calmly and customer-focused.

Job description

Wir wollen digitale ärztliche Beratung für jeden in Deutschland zugänglich machen. Wirklich für jeden! Um das zu erreichen, bauen wir die führende On-Demand-Plattform für Telemedizin. Und Dein Beitrag zählt.

Suchst du mehr als nur einen neuen Job? Eine sinnvolle Aufgabe, die dich richtig stolz macht? Herzlichen Willkommen! Wir sind TeleClinic, die führende Telemedizin-Plattform in Deutschland.
Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens ist in vollem Gange und wir bieten Dir die Möglichkeit, uns auf diesem revolutionären Weg zu begleiten. Werde Teil von TeleClinic und spiele eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer gesünderen Gesellschaft.

Aufgaben:

Exzellenter Kundenservice: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Ärzte und betreust sie professionell und lösungsorientiert per Chat, Telefon und E-Mail.
Effiziente Bearbeitung von Anfragen: Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig und zuverlässig in unserem Ticketsystem.
Prozessoptimierung: Du erkennst Potenziale zur Verbesserung und trägst aktiv zur Optimierung unserer internen Abläufe bei.
Reklamationsmanagement: Beschwerden siehst du als Chance zur Verbesserung und gehst diese souverän und kundenorientiert an.

Stärken:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und bereits praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt idealerweise in einem Büro- oder administrativen Umfeld
Du hast deinen festen Wohnsitz in Deutschland
Du begeisterst dich für digitale Produkte und gehst neue Herausforderungen motiviert an
Auch in stressigen oder hektischen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und den Überblick
Du bist technikaffin und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind Voraussetzung
Du kommunizierst sicher und professionell auf Englisch in Meetings
Du verfügst über einen geeigneten Homeoffice-Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung
Du arbeitest gerne im Team und trägst aktiv zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei

#LI-MW1

#Prio

Unsere Benefits

Bitte beachte, dass aufgrund verschiedener partnerschaftlicher oder rechtlicher Vereinbarungen einige Leistungen außerhalb Deutschlands nicht verfügbar sein können.