Key Facts

Remote From:

Delaware (USA)

Full time

Portuguese

Hard Skills

Other Skills

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Lateral Communication
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Governance
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Operations
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Public Speaking
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Mentorship
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Decision Making
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Prioritization

Roles & Responsibilities

Experience in Customer Success, Operations, Partnerships, or Channel Programs in structured, cross-functional contexts
Hands-on portfolio management with clear understanding of partner journey, experience and lifecycle improvements
Strong understanding of SaaS business models and how Sales, CS, and Marketing connect to create value
Experience working with multiple stakeholders, ability to navigate across areas, influence decisions and drive complex initiatives

Requirements:

Map the partner journey end-to-end, designing the operating base and benefits that sustain the experience
Implement and manage systems that support channels and partnership programs, such as marketplaces and PRM
Orchestrate communication, systems, rules, and processes across directorates serving partners
Manage and map projects within the area, ensuring rapid and effective resolution of conflicts in complex situations

Job description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Você será responsável por evoluir a experiência dos nossos parceiros de forma estruturada e escalável, atuando na interseção entre sistemas, processos e jornada. Na prática, isso significa transformar estratégias em operações reais: mapear a jornada do parceiro de ponta a ponta, implementar sistemas e garantir que comunicação, regras e processos funcionem de forma integrada. Mais do que executar, seu papel será conectar áreas e destravar iniciativas, atuando como a “cola” entre Vendas, Customer Success e Marketing para garantir consistência, eficiência e uma experiência fluida para os parceiros. O grande desafio será consolidar uma estrutura única de canais, equilibrando diferentes interesses, lidando com cenários complexos e garantindo que cada iniciativa gere impacto real no ecossistema de parcerias.

Suas principais entregas:

Mapear a jornada do parceiro de ponta a ponta, desenhando a base operacional e os benefícios que sustentam essa experiência;
Implementar e gerir sistemas que suportem os canais e programas de parceria, como marketplace e PRM;
Orquestrar a comunicação, sistemas, regras e processos de forma transversal entre as diretorias que atendem os parceiros;
Gerenciar e mapear projetos da área, garantindo a resolução rápida e eficaz de conflitos em situações complexas;
Assegurar a consolidação de uma estrutura única e integrada que potencialize a experiência do parceiro.

Perfil que buscamos:

Experiência prévia atuando em áreas como Customer Success, Operações, Parcerias ou Programas de Canais, com atuação em contextos estruturados e multifuncionais;
Vivência prática na gestão de carteiras, com entendimento claro de jornada, experiência e de melhoria ao longo do ciclo;
Boa compreensão de modelos de negócio SaaS e de como áreas como Vendas, CS e Marketing se conectam na geração de valor;
Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders, com capacidade de navegar bem entre áreas, influenciar decisões e destravar temas complexos;
Capacidade de estruturar problemas, priorizar demandas e conduzir projetos com autonomia.

Será considerado um diferencial:

Experiência em ambientes SaaS com múltiplas áreas de interface;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.

Etapas do processo seletivo:

Aplicação - Envio da inscrição;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.