Analista Pleno de CX CAP (Enablement) – Foco em Soluções e Automação

JOB DESCRIPTION

Se você busca aprender coisas novas, trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 160 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Através da conta digital Asaas você emite, envia e recebe cobranças, gera notas fiscais e gerencia todo o financeiro do seu negócio em um só lugar.

No time de CX CAP (Enablement) do Asaas, nosso objetivo é transformar o conhecimento em um diferencial estratégico. Buscamos alguém para a Frente de SIA (Soluções, Integração e Automação), onde o foco é usar a tecnologia para facilitar o trabalho das pessoas e tornar o atendimento mais inteligente.Se você gosta de tecnologia, educação e quer participar ativamente da construção de processos inovadores, esta vaga é para você!

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, o trabalho é 100% remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Você fará parte de uma equipe que conecta aprendizado, tecnologia e operação. Suas principais responsabilidades serão:

• Implementar novas tecnologias de apoio à operação (como o Copilot da Zendesk), ajudando a criar soluções práticas que facilitem o dia a dia dos times de atendimento;
• Aprimorar processos de capacitação, garantindo que ferramentas e métodos de aprendizagem estejam alinhados às necessidades dos times;
• Planejar e conduzir treinamentos técnicos, ensinando o uso de novas plataformas, automações e fluxos digitais;
• Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times de atendimento, integrando as práticas de ensino aos projetos de tecnologia que estiver contribuindo;
• Gerenciar regras e fluxos dentro do Zendesk, além de manter atualizada a base de conhecimento interna e documentar procedimentos;
• Colaborar com os times de Inteligência de CX e as demais frentes de CAP, garantindo consistência e atualização das informações;
• Atuar como canal de comunicação entre os projetos que estiver contribuindo e a operação de atendimento, bem como, demais times envolvidos;
• Atualizar documentação interna (KCS), mantendo a rastreabilidade e aplicabilidade dos aprendizados adquiridos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Pedagogia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com educação corporativa, preferencialmente em contextos de atendimento ou operação;
• Conhecimento ou interesse em tecnologia, IA e automações aplicadas à capacitação e atendimento;
• Vivência em gestão de projetos, autogestão de tarefas e melhoria de processos;
• Boa comunicação, colaboração em equipe e proatividade para transformar ideias em ações.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferenciais: 

• Experiência com Zendesk e, de preferência, com o assistente de IA da plataforma (Copilot);
• Conhecimento em métodos ágeis (como Kanban ou Scrum);
• Experiência em criação de instruções para IA (prompts e fluxos automatizados);
• Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e CRM.



Informações adicionais: 

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!