Reconocida compañía especializada en soluciones de Software (SaaS) para equipos comerciales está en búsqueda de su Customer Success Lead en modalidad remota para LATAM, que lidere la construcción y escalamiento de un sistema de Customer Success estructurado, eficiente y replicable.
¿Por qué aplicar a esta posición?
- Tendrás la oportunidad de construir desde cero el sistema de Customer Success en una compañía en etapa de crecimiento acelerado.
- Impactarás directamente en la escalabilidad del negocio, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente.
- Trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a resultados, con alta autonomía y toma de decisiones.
- Serás parte de un rol estratégico con visibilidad directa sobre revenue, eficiencia operativa y crecimiento.
Reportando directamente al Head del área, sus principales responsabilidades serán
¿Qué harás en esta posición?
- Diseñar e implementar el sistema de Customer Success, incluyendo onboarding, soporte y estructura operativa.
- Estandarizar procesos, convertir tareas manuales en sistemas replicables y construir una base de conocimiento escalable.
- Liderar el equipo de Customer Success, optimizando indicadores, resolviendo casos complejos y mejorando continuamente la operación.
¿Qué deberías tener previamente?
- Experiencia en compañías SaaS con procesos de onboarding complejos.
- Experiencia diseñando e implementando procesos (Customer Success, Sales Ops, RevOps u Operaciones).
- Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
- Experiencia construyendo sistemas escalables y optimizando la eficiencia operativa.
Para incentivarte y puedas cumplir con tu trabajo, nuestro cliente organizó un atractivo paquete salarial que cuenta con lo siguiente:
Qué recibirás por parte de ellos?
- Salario súper competitivo
- Modelo de trabajo remoto
- Bono anual por cumplimiento de KPIs
- Alta exposición estratégica dentro del negocio
- Entorno de crecimiento acelerado y aprendizaje continuo
Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!
Un abrazo,
