Représentant du service - Provinces Maritimes - Bilingue //Service Representative - Maritime Provinces - Bi-Lingual

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they are doing!

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

RÉSUMÉ DU POSTE :
DuBois Chemicals recherche un représentant du service bilingue français-anglais performant pour soutenir les provinces maritimes, avec un excellent potentiel de croissance. Responsable de fournir des solutions à nos clients de lavage de flotte, de traitement des surfaces et industriels en se concentrant sur la réduction de leurs coûts d'exploitation totaux et en dépassant constamment leurs attentes grâce à nos diverses gammes de produits et nos multiples canaux de distribution. Faire preuve des compétences clés de l'entreprise : communication, orientation client, innovation, intégrité et éthique, lean et sécurité, ainsi que passion pour réussir.

Les marques DuBois sont reconnues comme leaders techniques depuis plus de cent ans grâce à une technologie et un service incomparables. Aucune autre entreprise n'offre la valeur de performance de nos produits. Nos laboratoires poursuivent une tradition de développement de technologies innovantes à la pointe de l'amélioration continue pour l'industrie manufacturière. Nos scientifiques sont localisés dans le monde entier dans les Centres d'Excellence en Recherche et Développement (R&D) afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. Leur connaissance combinée et leur expertise en application contribuent à la performance et à la valeur que nos clients attendent.

RESPONSABILITÉS CLÉS :

- Fournir un service technique efficace pour soutenir l'application des produits sur les sites des clients et créer une satisfaction et une fidélisation des comptes supérieures.

- Gérer plusieurs clients sur une zone géographique donnée qui utilisent une variété de gammes de produits.

- Fournir assistance, informations et support aux clients, gérer les demandes et garantir leur satisfaction.

- Assurer un service constant de réparation d'équipements DuBois, de remplacements, d'installations, de tests chimiques, de gestion des stocks et offrir un service personnalisé à valeur ajoutée aux clients.

- Capacité à rapporter, documenter et communiquer les résultats, conditions anormales et proposer des recommandations.

- Démontrer une forte aptitude technique en résolvant les défis techniques des clients et aider à améliorer les processus.

- Effectuer efficacement communiquer et collaborer avec les membres de l'équipe, ainsi qu'avec d'autres employés de soutien interfonctionnels.

- Apprendre et assister avec les eTools DuBois, les System Surveys et les Cost Calculators.

- Saisir efficacement toutes les informations pertinentes dans Analytics ou un système équivalent de collecte de données, y compris les résultats de tests chimiques, les lectures des compteurs/points de consigne, les données de niveau d'inventaire/taux de dosage, la position GPS et le temps de service.

- Se déplacer chez les clients assignés pour effectuer des audits de service.

- Doit être capable d'effectuer les fonctions essentielles de ce poste avec ou sans aménagement raisonnable.

QUALIFICATIONS MINIMALES :

- Doit être bilingue français-anglais.

- Plus de 2 ans d'expérience mécanique, chimique ou industrielle.

- Aptitude mécanique en électricité et plomberie préférée.

- Solides compétences en gestion du temps avec souci du détail.

- Capacité à comprendre les produits et services offerts par l'entreprise. - Excellentes compétences en communication orale et écrite.

- Maîtrise des tests techniques/mécaniques sur site.

- Capacité à ajuster à divers besoins et situations des clients. Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.

- Maîtrise des produits Microsoft, de la gestion de la relation client (CRM) et d'autres outils d'analyse.

- Capacité à voyager jusqu'à 25 %, y compris pour des voyages de nuit.

POSITION SUMMARY:

DuBois Chemicals is looking for a high performing French-English bi-lingual Service Representative to support the Maritime Provinces with excellent upside growth potential. Responsible for providing solutions to our fleet wash, surface treatment and industrial customers by focusing on lowering their total operating costs and consistently exceeding their expectations using our diverse product lines and multiple channels to the market. Demonstrate the company’s core competencies of communication, customer focus, innovation, integrity & ethics, lean & safety, and passion to succeed.

DuBois brands have been recognized as the technical leader for over one hundred years with unparalleled technology and service. No other company offers the performance value of our product offerings. Our laboratories continue a tradition of developing innovative technologies that are on the cutting edge of continuous improvement for the manufacturing industry. Our scientists are globally located in Research & Development (R&D) Centers of Excellence to better serve our customers’ needs. Their combined knowledge and application expertise contribute to the performance and value our customers have come to expect.

KEY RESPONSIBILITIES:

• Effective technical service to support product application at customer’s sites and create superior account satisfaction and retention.

• Manage multiple customers across given geography that utilize a variety of product lines.

• Provide assistance, information, and support to customers, handling inquiries and ensuring customer satisfaction.

• Consistent service of DuBois equipment repair, replacements installations, chemical testing, inventory management, and providing customer with value-add personal service.

• Ability to report, document communicate findings, abnormal conditions and offer recommendations.

• Demonstrate a strong technical aptitude by resolving customer’s technical challenges and assist with improving processes.

• Effectively communicate and collaborate with team members, as well as other cross functional support employees.

• Learn and assist with DuBois eTools, System Surveys and Cost Calculators.

• Effectively enter all relevant information into Analytics or an equivalent data collection system including chemical test results, meter/setpoint readings, inventory level/dosage rate data, GPS location, and time to service.

• Travel to assigned customers to conduct service audits.

•  Must be able to perform the essential functions of this position with or without reasonable accommodations.

MINIMUM QUALIFICATIONS: 

• Must be French-English bi-lingual

• 2+ years of mechanical, chemical, or industrial experience.

• Mechanical Aptitude in electrical and pipefitting preferred.

• Strong time management skills with attention to detail.

• Ability to understand the products and services offered by the company.

• Excellent oral and written communication skills.

• Proficient in performing technical/mechanical on-site testing.

• Ability to adjust to various customer needs and situations.

• Ability to work independently with minimal supervision.

• Proficient in Microsoft Products, Customer Relationship Management (CRM), and other analytical tools.

• Ability to travel up to 25% including overnight travel.

DuBois provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, ancestry, national origin, gender, sexual orientation, marital status, religion, age, disability, gender identity, gender expression, genetic information, service in the military, veteran status, or any other protected status in accordance with applicable federal, state, and/or local law and/or regulation.