Analista de Suporte ao Produto Pleno

JOB DESCRIPTION

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos uma pessoa com perfil técnico e mão na massa, que atue como ponte entre Suporte e Engenharia.

Essa posição é estratégica para a operação e tem como foco análise de incidentes complexos, leitura e depuração de código, investigação de causa raiz e desenvolvimento de soluções técnicas de apoio ao time.

Aqui você não apenas analisa tickets, você entende o sistema por dentro.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você irá fazer:

Análise técnica e troubleshooting avançado

Investigar incidentes em sistemas distribuídos, integrações e APIs;

Analisar logs de aplicações e serviços;

Realizar consultas em banco de dados (SQL e NoSQL) para diagnóstico;

Ler código do sistema para entender fluxos, identificar falhas e comportamentos inesperados;

Apoiar na identificação de causa raiz e prevenção de recorrência;

Atuar como suporte técnico N2 para o time.

Leitura, debug e desenvolvimento de código

Ler e compreender APIs existentes escritas em Node.js;

Realizar debug de código para identificar problemas;

Desenvolver pequenas aplicações, scripts e automações internas para apoiar o time;

Criar ferramentas que aumentem produtividade e observabilidade da operação.

Interface entre Suporte e Engenharia

Acompanhar implementações e mudanças realizadas pelo time de engenharia;

Entender profundamente o comportamento do produto;

Traduzir mudanças técnicas em conhecimento prático para o time de suporte;

Atuar como referência técnica nos módulos sob sua responsabilidade.

Documentação e melhoria contínua

Criar e manter documentação técnica e operacional;

Contribuir ativamente para a base de conhecimento;

Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas;

Elevar o nível técnico do time por meio de compartilhamento de conhecimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos básicos:

Experiência com desenvolvimento de APIs;

Experiência prática com Node.js;

Capacidade de ler, entender e debugar código existente;

Experiência com troubleshooting em sistemas e aplicações;

Capacidade de interpretar logs de aplicações e integrações;

Conhecimento em banco de dados (SQL e NoSQL) e construção de queries;

Boa base em lógica de programação e arquitetura de sistemas.

Diferenciais:

Experiência com arquitetura de microserviços;

Experiência com ferramentas de observabilidade (APM, logs, tracing, New Relic);

Experiência com automações (scripts, bots, workflows, integrações);

Conhecimento em containers (Docker);

Experiência em ambiente SaaS;

Uso prático de ferramentas de IA no dia a dia (ChatGPT, Copilot, Gemini, automações com IA etc.).

Comportamentos / Habilitardes / Atitudes:

Curiosidade técnica real: gosta de entender como o sistema funciona por baixo;

Proatividade: investiga e resolve sem esperar sempre direcionamento;

Autonomia: consegue tocar análises e pequenas soluções técnicas sozinho;

Senso de dono: se preocupa com impacto no produto e no cliente;

Colaboração: compartilha conhecimento e ajuda o time a crescer.

Experiências:

Já atuou como desenvolvedor e quer trabalhar mais próximo do produto;

Atua ou atuou como suporte técnico avançado e quer usar mais código no dia a dia;

Investigação de problemas complexos;

Criação de ferramentas e automações para facilitar a operação.

ADDITIONAL INFORMATION

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

Nós somos a VOLL

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀