Key Facts

Remote From:

Full time

Senior (5-10 years)

Spanish

Hard Skills

UI/UX Strategy User Research Figma (Design Software) Service Design Analytical Dashboard Sampling (Statistics) Murals Project Management Safari (Web Browser) Value Propositions Adobe Creative Cloud Process Optimization Digital Prototyping Business Modeling Investigative Interviewing Systems Design User Flows Jobs-To-Be-Done (JTBD) Framework Customer Journey Mapping Data Visualization Key Performance Indicators (KPIs) Construction Estimating Quantitative Analysis Meeting Facilitation Instructure Canvas (Educational Software) Agile Software Development Atlassian Confluence Mixed Model Cross-Functional Collaboration JIRA Hotjar Qualitative Data Analysis Service Design Storytelling Miro User Interface (UI) Product Roadmap Management Agile Software Development Stakeholder Communications Meeting Facilitation

Other Skills

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Microsoft PowerPoint
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Delegation Skills
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Systems Thinking
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Communication
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Leadership
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Teamwork
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Strategic Thinking
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Mentorship
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

5+ years of senior experience in experience design, preferably in Banking, Fintech, or Mass-market services
Bachelor's degree in Design, Interaction, Psychology, Communication, or related fields with specialization in Service Design or UX Strategy
Consulting mindset with ability to lead groups and a strong focus on solving complex problems
Advanced proficiency in Figma (Auto-layout, components, interactive prototyping) and Adobe Suite

Requirements:

Lead the strategic planning of design projects, estimating effort and coordinating with cross-functional areas to deliver high-value proposals
Execute advanced research (in-depth interviews, shadowing, service safari) to map the ecosystem of actors and define the Problem Statement with surgical precision
Define the service architecture through blueprints, customer journey maps, and flow diagrams to optimize pain points in post-sale and credit processes
Facilitate co-creation sessions using Design Thinking and evaluation matrices to prioritize innovative solutions

Sofka Technologies

Information Technology & Services

About Sofka Technologies

Nuestro propósito Luego de un proceso largo y arduo de pensar e identificar como compañía que nos mueve y nos orienta, construimos nuestro propósito con un resultado completamente enfocado en lo que hacemos y profesamos. "Cuidamos nuestro entorno, multiplicando experiencias exitosas" Cuidamos nuestros clientes, sofkianos y comunidad Multiplicando nuestra excelencia técnica, creando comunidades prácticas y gestionando nuestro conocimiento. Nos comprometemos * Entregar en el menor tiempo posible * Dentro del presupuesto * Con calidad * Con la alta satisfacción de nuestros clientes Para nosotros la satisfacción de nuestros clientes está enfocada a que disfruten la experiencia completa en la construcción de sus soluciones tecnológicas. Es por esto por lo que, en Sofka Technologies, estamos convencidos que la participación y colaboración de nuestros clientes, durante todo el proceso de construcción de la solución, es de vital importancia para lograr los objetivos finales. Esto, sin que implique desatender su negocio o tener que convertirse en expertos de tecnología. No creemos en procesos pesados de definición y especificación de requerimientos, que demanden un gran esfuerzo y desgaste de los equipos de trabajo. Nuestra filosofía es construir software de manera incremental y funcional, donde el negocio pueda, rápidamente, obtener los beneficios de la solución.

Company type: SME

Industry: Information Technology & Services

Founded: 2018

Company size: 501 - 1000

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura!

¿Qué encontrarás?

Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.🤝 Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.
Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠🎮
Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

¿Qué buscamos?

Un UX Senior Designer con visión sistémica y capacidad consultiva para liderar la transformación de ecosistemas digitales y de servicio. Este no es un rol de ejecución visual aislada; requerimos a un estratega con más de 5 años de experiencia capaz de orquestar procesos complejos de diseño que conecten las necesidades del usuario con la viabilidad del negocio y la factibilidad técnica. Si eres un experto en transformar la incertidumbre en hojas de ruta accionables y en elevar el estándar de experiencia en productos de alta escala (como servicios financieros y fidelización), este desafío es para ti.

Responsabilidades

Liderar la planificación estratégica de proyectos de diseño, estimando esfuerzos y coordinando con áreas transversales para entregar propuestas integrales de alto valor.
Ejecutar investigaciones avanzadas (In-depth interviews, Shadowing, Service Safari) para mapear el ecosistema de actores y definir el Problem Statement con precisión quirúrgica.
Definir la arquitectura de servicios mediante la creación de Blueprints, Customer Journey Maps y diagramas de flujo que optimicen los pain points en procesos de postventa y crédito.
Facilitar sesiones de co-creación e ideación utilizando metodologías como Design Thinking y matrices de evaluación (MSCW - MAYA) para priorizar soluciones innovadoras.
Diseñar prototipos de alta fidelidad y sistemas de diseño escalables que aseguren una transición fluida hacia el desarrollo técnico.
Establecer métricas de éxito y planes de gobernanza (Service Specifications) que aseguren la sostenibilidad de la experiencia a largo plazo.
Evangelizar la cultura de agilidad y diseño dentro de la organización, actuando como mentor (coach) para perfiles menos experimentados.
Analizar la viabilidad de negocio mediante Canvas de Modelo de Negocio y propuestas de valor que alineen la experiencia del usuario con el ROI de la compañía.

Requisitos

Formación Académica: Licenciatura en Diseño, Interacción, Psicología, Comunicación o carreras afines con especialización en Service Design o UX Strategic.
Experiencia: Mínimo 5 años desempeñando roles senior en diseño de experiencia, preferiblemente en sectores de Banca, Fintech o Servicios Masivos.
Mentalidad: Capacidad de consultoría, liderazgo de grupos y enfoque absoluto en la resolución de problemas complejos.

Conocimientos Técnicos

Diseño y Prototipado: Dominio avanzado de Figma (Auto-layout, componentes, prototipado interactivo) y herramientas de Adobe Suite.
Estrategia y Frameworks: JBTD (Jobs to be Done), Service Blueprint, Value Proposition Canvas, Purpose Canvas y Storytelling.
Investigación y Testing: Optimal Workshop, Maze, Hotjar, encuestas de intercepción y análisis de datos cuali-cuantitativos.
Colaboración y Gestión: Mural/Miro, Jira, Confluence y herramientas de Ofimática avanzada para presentaciones ejecutivas.
Visualización de Datos: Comprensión de componentes para dashboards y lenguajes de visualización de métricas.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!
¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer! 📚