Experience in Customer Success, client relationship management, account management, or B2B support.
Excellent verbal and written communication with the ability to tailor messaging to different audiences (from school front desk staff to directors).
Analytical mindset with data-driven decision making and familiarity with metrics such as churn and NPS (Net Promoter Score).
Strong problem-solving abilities, including negotiation, conflict resolution, and objection handling.
Requirements:
Serve as the primary strategic contact for a portfolio of large school accounts, coordinating with directors and school leaders to align objectives with the system.
Lead periodic meetings with school directors and managers to review progress and ensure the school's objectives are achieved through the platform.
Analyze health and engagement indicators and take proactive actions to prevent churn.
Identify process improvements within the school and advocate for new ERP modules or features, collecting feedback and relaying the 'voice of the school' to Product and Support teams.
Job description
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Quais serão os seus desafios:
Atuar como o principal ponto de contato estratégico para a carteira de grandes contas da Activesoft.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com diretores e gestores escolares para alinhar os objetivos da escola ao uso do nosso sistema. Analisar indicadores de saúde e engajamento das escolas, agindo de forma proativa para evitar cancelamentos (Churn).
Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos da escola, sugerindo a adoção de novos módulos ou funcionalidades do nosso ERP.
Coletar feedbacks valiosos dos clientes e atuar como a "voz da escola" dentro da Activesoft, alinhando necessidades com os times de Produto e Suporte.
Conduzir estratégias de engajamento para garantir que a escola tire o máximo proveito da plataforma.
Buscamos talentos que tenham:
Experiência na área: Vivência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente, Account Management ou Atendimento B2B.
Comunicação de excelência: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar o discurso para diferentes públicos (do assistente de secretaria ao diretor da escola).
Perfil analítico: Facilidade com análise de dados para tomada de decisão (compreensão de métricas como: Churn e NPS).
Resolução de problemas: Habilidade de negociação, gestão de conflitos e contorno de objeções.
Organização e Autonomia: Excelente gestão de tempo e priorização para gerenciar uma carteira com múltiplas escolas simultaneamente.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
