Analista de soporte

Sobre Orium

Orium desarrolla soluciones de comercio modernas e inteligentes que ayudan a las marcas empresariales a avanzar más rápido y mantenerse a la vanguardia.

Al integrar inteligencia artificial, datos y sistemas componibles, creamos experiencias diseñadas para la colaboración entre personas y agentes inteligentes, ayudando a nuestros clientes a trabajar de manera más eficiente, adaptarse rápidamente y obtener una ventaja competitiva a largo plazo.

Con más implementaciones componibles que cualquier otra firma en América y una profunda experiencia en arquitectura de comercio, colaboramos con los principales proveedores tecnológicos para ofrecer soluciones escalables que evolucionan junto con nuestros clientes y aceleran el tiempo de obtención de valor.

Combinamos pensamiento sistémico, diseño basado en datos y ejecución inteligente, incorporando IA y agentes en nuestros propios equipos para avanzar más rápido, reducir fricciones y co-crear con mayor precisión. El resultado: experiencias adaptativas y omnicanal que mantienen a nuestros clientes un paso adelante.

Sobre la oportunidad

Como Analista de Soporte en Orium, desempeñarás un papel clave para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos operativos mediante la provisión de soporte oportuno y efectivo. Este rol es ideal para alguien que disfruta trabajar en la intersección entre el análisis, la resolución de problemas y las operaciones con clientes.

Serás responsable de monitorear y dar soporte a operaciones en vivo, analizar incidencias en servicios internos y externos, y colaborar con equipos de desarrollo, mantenimiento y sistemas legados para asegurar una resolución eficiente de incidentes. Tu capacidad para interpretar datos, identificar patrones y comunicar hallazgos de forma clara contribuirá directamente a la toma de decisiones y a la mejora continua de los servicios.

Responsabilidades

• Atender las solicitudes del cliente relacionadas con la operación.

• Generar reportes para los equipos de desarrollo, mantenimiento y servicios legados.

• Analizar problemas en servicios internos y externos involucrados en la operación.

• Documentar procesos.

• Realizar reportes de servicios.

• Abrir, dar seguimiento y cerrar tickets.

Habilidades y calificaciones

• Ingeniería o licenciatura en Sistemas Computacionales o carrera afín (no es necesario contar con título; se aceptan recién egresados).

• Disponibilidad para rolar turnos de lunes a viernes (posibles horarios: 8:00 a 17:00, 9:00 a 18:00, 11:00 a 20:00).

Competencias clave:

• Capacidad de análisis: evaluar información y datos para identificar patrones y extraer conclusiones relevantes.

• Resolución de problemas: aplicar pensamiento crítico para abordar desafíos y proponer soluciones efectivas basadas en hechos.

• Atención al detalle: mantener precisión y exactitud en la revisión de información.

• Interpretación de resultados: traducir hallazgos en informes claros y concisos para la toma de decisiones.

• Manejo de comandos básicos de Linux para análisis y búsqueda de logs.

• Conocimientos básicos de Java (deseable).

¿Es este rol para ti?

Este rol es una excelente opción si:

• Tienes fuertes habilidades analíticas y puedes evaluar datos para identificar patrones y generar insights relevantes.

• Abordas problemas con pensamiento crítico y propones soluciones efectivas basadas en hechos.

• Te sientes cómodo gestionando tickets de principio a fin, asegurando un seguimiento adecuado.

• Disfrutas documentar procesos y contribuir a flujos de trabajo operativos estructurados.

Beneficios y prestaciones

• Horario flexible de tiempo completo con un esquema remoto-first: enfocado en resultados, no en ubicación.

• Oportunidades continuas de desarrollo profesional, incluyendo certificaciones, conferencias y mentoría interna.

• Prestaciones de ley conforme a la legislación mexicana.

• Beneficios adicionales para apoyar tu bienestar y calidad de vida.

Compensación y transparencia en contratación

Compensación esperada (México):
La compensación se ofrecerá en MXN, alineada con el mercado local y el modelo de contratación. El monto final considerará experiencia, habilidades, ubicación, equidad interna y necesidades del negocio.

Uso de IA en contratación:
Para mantener un proceso eficiente y enfocado en la conexión humana, utilizamos herramientas automatizadas y habilitadas con IA para tareas como comunicación con candidatos, agendamiento, toma de notas en entrevistas y resumen de retroalimentación. Todas las decisiones de contratación son tomadas por personas.

Estado de la vacante:
Esta posición corresponde a una vacante activa para la cual estamos contratando actualmente.

Desempeño y crecimiento

Enfatizamos la responsabilidad sobre los resultados, con autonomía en la ejecución. Tu desempeño será evaluado con base en distintos indicadores, incluyendo retroalimentación de colegas, líderes y equipos de proyecto, así como la satisfacción de clientes y usuarios.

Tu crecimiento está en tus manos: tendrás reuniones continuas con tu líder para definir tu desarrollo, pero tu progreso dependerá de tus objetivos y de cómo aproveches los recursos disponibles.

Compromiso con un entorno inclusivo

Estamos comprometidos con fomentar un entorno de trabajo inclusivo y accesible. Ofrecemos adaptaciones razonables durante el proceso de contratación, de acuerdo con la legislación local. Si necesitas algún ajuste, trabajaremos contigo para cubrir tus necesidades.

Compromiso social y ambiental

En Orium estamos comprometidos con promover un futuro más sostenible desde el punto de vista social y ambiental. Se espera que todos los colaboradores tomen decisiones y acciones alineadas con este compromiso en el desempeño de su rol.

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