Este es un puesto de trabajo remoto.
¡Únete a nuestro equipo Customer Support level 2!
Estamos buscando un Soporte Técnico Nivel 2 para brindar asesoramiento y soluciones efectivas a nuestros clientes a través de la gestión de ticket. Si eres un apasionado por la tecnología y disfrutas ayudar a los demás, ¡esta es tu oportunidad!
Deberás tener disponibilidad para hacer una jornada de Lunes a viernes 9 a 18 am. Sábados y domingos Rotativos (de 1 a 2 por mes).
Primeros 2 meses: 8 a 17 hs (capacitación).
¿Cuales serán tus tareas?
• Diagnosticar y configurar servidores con sistemas operativos Linux y Windows.
• Proporcionar asistencia técnica a usuarios, realizando seguimiento y resolución de incidencias reportadas.
• Documentar los casos atendidos y los cambios realizados, asegurando la trazabilidad de las soluciones aplicadas.
• Coordinarse con el área de infraestructura y el soporte de primer nivel para escalar o resolver problemas en conjunto.
• Analizar y resolver reclamaciones técnicas complejas, aplicando criterios de mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las intervenciones y tareas ejecutadas.
• Colaborar en la mejora de procedimientos internos y documentación técnica.
• Identificar incidentes masivos, documentarlos correctamente y realizar aportes de valor en su resolución.
• Participar activamente en reuniones del equipo y proponer mejoras en procesos técnicos.
Requisitos
Para brillar en este rol, necesitas tener:
Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o como sysadmin junior.
Experiencia en manejo de sistemas Linux desde consola.
Formación en sistemas, tecnología de la información o afines.
Manejo de plataformas de ticketing y herramientas colaborativas (Jira, Drive).
Conocimiento de servicios web y paneles de control (excluyente).
Conocimiento de dominios, DNS (deseable).
Buena redacción y comprensión de texto (excluyente).
Inglés técnico intermedio (lectura y escritura).
Ventajas
Además, en nuestra empresa te ofrecemos una serie de beneficios increíbles para que te sientas valorado y cuidado:
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Disfruta de una licencia por paternidad extendida de 7 días corridos, ¡para que puedas pasar tiempo de calidad con tu familia en esos momentos tan especiales!
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Por si fuera poco, ¡actualizamos tu sueldo según la inflación! Queremos que te sientas reconocido por tu trabajo.
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