JOB DESCRIPTION
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Responsável pela construção e evolução da jornada pós-venda e relacionamento com cliente, incluindo portal do cliente, serviços agregados e novas oportunidades de receita.
Missão
Expandir a relação com o cliente localiza ou após a venda, aumentando satisfação, recorrência e monetização da base.
Principais responsabilidades
- Desenvolver e escalar o Portal do Cliente
- Criar e testar novas ofertas (F&I, serviços, upgrades, recompra)
- Reduzir atritos e contatos operacionais no pós-venda
- Identificar oportunidades de serviços para usuários do APP aumentando o stickness
- Trabalhar integração com crédito, faturamento e CSC
- Mapear e atuar sobre principais dores do cliente após compra
- Estruturar métricas de retenção e LTV
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Ensino superior completo
- Experiência com jornada digital ou customer lifecycle
- Visão sistêmica de jornada end-to-end
- Capacidade de navegar em ambientes complexos (múltiplas áreas e dependências)
- Experiência com produtos transacionais e/ou serviços
- Forte orientação a cliente (CX)
- Capacidade de estruturar produto do zero (discovery → rollout)
- Boa articulação com áreas operacionais (CSC, crédito, faturamento)
Diferenciais
- Conhecimento em modelos de monetização (F&I, cross-sell, etc.)
- Vivência com transformação digital em operações
ADDITIONAL INFORMATION
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Participação nos Lucros
- Carro operacional: para facilitar seus deslocamentos e simplificar sua rotina. A L&CO cuida de IPVA, seguro e manutenções.
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Wellhub (anteriormente Gympas)
- Previdência Privada
- Auxílio Home Office
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
💚 A L&CO
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
🚀 O JEITO L&CO
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
