JOB DESCRIPTION
Sobre a Clicksign
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Como trabalhamos:
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Especialista em Automações & AI de Suporte (RevOps Engineering), com paixão por inovação e experiência em Automação Inteligente. Se você se considera um profissional talentoso em criar soluções práticas com IA e tem interesse em transformar processos e gerar impacto direto na experiência do cliente, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por estruturar e implementar soluções automações e de Inteligência Artificial aplicadas às operações de Suporte ao Cliente, atuando de forma colaborativa e remota.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Desenvolver agentes de IA: criar, implementar e manter agentes, bots e assistentes que atuem diretamente no atendimento ao cliente e na resolução de processos internos, reduzindo o esforço manual.
- Automação de processos (Low-code e APIs): desenvolver e evoluir fluxos de automação utilizando ferramentas como n8n, com integração de ferramentas e dados de ponta a ponta.
- Sustentação e evolução do HubSpot: otimizar workflows e garantir a integridade das integrações via API e dos dados dentro do HubSpot para maximizar a eficiência da operação.
- Inovação e melhorias: identificar oportunidades de uso de IA, como classificação de tickets, sumarização de conversas, análise de sentimentos, etc; para apoiar na tomada de decisão e na qualidade do atendimento.
- Atuação com stakeholders: trabalhar em parceria com times de CS, RevOps, Dados e outros para traduzir dores operacionais em soluções técnicas escaláveis.
- Governança e documentação: garantir a rastreabilidade dos dados e documentar de forma clara todos os fluxos, integrações e automações criadas.
- Troubleshooting: investigar, diagnosticar e corrigir falhas técnicas em sistemas integrados e fluxos de IA, garantindo a estabilidade da operação.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência com IA generativa: conhecimento prático em APIs de LLMs (OpenAI, Anthropic), engenharia de prompts e aplicação de IA em processos de negócio.
- Domínio em automação: experiência sólida com ferramentas low-code (n8n, Make ou similares) e consumo de APIs REST.
- Conhecimento em HubSpot ou similares: experiência técnica na ferramenta (Workflows, Sequências, Integrações e Gestão de Dados).
- Habilidades técnicas de apoio: conhecimento em SQL para análise de dados e noções de Python ou JavaScript para customizações pontuais em automações.
- Perfil analítico e orientado a dados: capacidade de estruturar fluxos lógicos do zero, documentar processos técnicos de forma clara e utilizar métricas para medir a eficiência real das automações implementadas.
- Comunicação: habilidade de transitar entre o "tecniquês" e o negócio, ouvindo as dores do time de Suporte e transformando-as em soluções técnicas escaláveis.
- Autonomia e proatividade: perfil proativo e explorador, que gosta de testar novas ferramentas, mas possui a disciplina e organização necessárias para priorizar o que gera mais valor para o cliente e para a empresa.
Diferencial:
- Experiência prévia em operações de Suporte, CX ou RevOps em empresas de tecnologia (SaaS).
- Conhecimento em Arquiteturas como RAG, fine-tuning de modelos e copilotos de IA.
- Vivência com ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) e gestão de projetos (Jira).
- Experiência em ambientes ágeis com foco em MVPs e melhoria contínua.
ADDITIONAL INFORMATION
O que você pode esperar da gente?
- Trabalho 100% remoto.
- Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
- Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
- Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
- Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Olá, somos a Clicksign
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
