I-Recall Activation Senior Associate

iRecall — Activation Manager
 

Buscamos un perfil técnico- comercial, con foco en el cliente, con criterio técnico SaaS, capacidad de gestión del cambio, y fuerte orquestación de stakeholders (local + global).

Propósito

Profesional experto/a en el mercado responsable de integrar Virtual Recall en la operativa local y en la estrategia comercial. Impulsa la adopción, realiza el seguimiento del ROI y actúa como vínculo clave entre el Centro de Excelencia Global (COE) de Virtual Recall y los equipos locales. Adapta contenidos, da soporte a ventas, lidera la formación y el onboarding de clientes, y asegura la correcta entrega del servicio en el mercado. Es el/la “owner” local de iRecall y el principal punto de contacto con el equipo global de Virtual Recall.

Responsabilidades clave

1) Entrega del producto (Product Delivery)

Define y adapta la propuesta local y cómo iRecall encaja en la propuesta de valor del mercado.

Lidera el proceso end-to-end de activación y despliegue de iRecall, asegurando que el servicio está plenamente operativo y cumple con los requisitos de compliance.

Garantiza la integración de iRecall en operaciones, sistemas y procesos locales (como parte del “way of working”), incluyendo forecasting y presupuestos.

Da soporte a los equipos de ventas (KAM/AMs) en: pitches, materiales comerciales, casos de éxito, formaciones y reuniones.

Colabora con el equipo local NextGen para asegurar una transición fluida a SAP4HANA.

2) Creación y personalización de plantillas (Templates)

Adapta plantillas de mensajes y materiales de iRecall, trabajando con equipos globales y locales (Legal, Vet Ops, Regulatory, Marketing) para asegurar compliance y relevancia local.

Crea plantillas o contenidos específicos del mercado (p. ej., mensajería modulada en PHP / campaña de Lungworm). Este trabajo forma parte directa del servicio entregado.

3) Lanzamiento de nuevos servicios (New Service Rollouts)

Implementa nuevas funcionalidades y ofertas (p. ej., iRecall Chat, Paras bundle, Dx) para clientes del mercado, coordinando formación, materiales y planes de activación.

4) Onboarding y formación del cliente

Lidera el proceso y el contenido de onboarding, coordinándose con el equipo global de Virtual Recall y con equipos locales de Digital, L&D y Ventas.

Crea y gestiona materiales y procesos de onboarding y formación, incluyendo programas digitales de formación del producto orientados al cliente.

5) Cumplimiento / instalación (Customer Fulfilment)

Coordina con el equipo global de instalación técnica de Virtual Recall para monitorizar instalaciones en el mercado y es responsable de prever (forecast) volúmenes futuros de instalación.

6) Mantenimiento de valor para el cliente (Customer Value Maintenance)

Mantiene el engagement y el valor del producto mediante actividades de soporte y thought leadership (p. ej., casos de éxito), asegurando el uso continuado y la satisfacción del cliente.

Gestiona (si aplica en el mercado) la web local, PR, estrategia de redes sociales, presentaciones en congresos y artículos.

Representa la “Voz del Cliente” en el mercado y aporta insights al COE para el desarrollo (NPD).

Experiencia, habilidades y conocimientos requeridos:

Formación:

• Graduado en ciencias de la Salud, económicas o Business analytics

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en venta y gestión comercial en el sector Veterinario

Conocimientos:

• Conocimiento de tecnología aplicada a la clínica
• Customer Experience.
• Toma de decisiones y manejo de los clientes, y reporte de datos
• Habilidad para identificar oportunidades de negocio a través del análisis de datos.
• Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint y Word
• Ingles alto hablado y escrito

Habilidades:

• Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para trabajar en una organización matricial, gestionando múltiples stakeholders, y para influir y persuadir a través de la credibilidad personal, la integridad y el profesionalismo.
• Capacidad para adaptarse rápidamente y aprender nuevas tareas de forma autónoma.
• Excelentes habilidades de organización.
• Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y de forma independiente, y para colaborar con equipos multifuncionales.
• Sólidos conocimientos prácticos de software como servicio (SaaS) y criterio técnico.
• Altos niveles de resiliencia; capacidad para trabajar de forma autónoma y seguridad en la gestión del cambio.
• Sólidos conocimientos prácticos de las principales disciplinas comerciales y de marketing en Zoetis, así como a nivel de clínica veterinaria.
• perfil customer centric, con criterio técnico SaaS, capacidad de gestión del cambio, y fuerte orquestación de stakeholders (local + global).

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