Supervisor(a) de Customer Success

Se você acredita que o sucesso do cliente é o verdadeiro motor de crescimento de uma empresa, essa oportunidade pode ser o seu próximo grande passo.

Estamos em busca de uma pessoa estratégica, analítica e com perfil de liderança, capaz de desenvolver times e fortalecer o relacionamento com clientes, em um modelo PJ e 100% remoto.

Aqui você terá autonomia para estruturar processos, evoluir indicadores e liderar um time focado em resultados, em um ambiente digital, colaborativo e orientado ao crescimento.

O que você vai fazer

• Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Success, garantindo alta performance individual e coletiva. Promover feedbacks constantes e fortalecer uma cultura orientada a resultados.
• Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2B, atuando de forma estratégica para aumentar retenção, satisfação e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Gestão por Indicadores: Acompanhar e evoluir métricas-chave da área, como churn, retenção, expansão, NPS, tempo de resposta e engajamento da base, transformando dados em ações estratégicas.
• Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade para o crescimento da área.
• Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes.