For over 175 years, Leica Microsystems has helped shape the future by developing ground-breaking optical and digital solutions. As a global leader, we’re driven by continuous improvement to excite our customers and to create the best work environment for our people. Customer focus, innovation, and teamwork are at the core of our culture and the foundation of our success.
Leica Microsystems is one of the market leaders in the fields of microscopy, imaging, and analysis. We reveal the invisible and empower our customers to create a better and healthier world. Together with our customers, we transform scientific discovery. We empower surgeons to take well-informed decisions in life-changing procedures. We enable users to gain insights which help answer key questions concerning development and engineering. All of this is achieved with the combination of cutting-edge microscopes and AI-based image analysis.
Want to be part of a company whose products are part of cutting-edge research around the world? Join Leica Microsystems in our commitment for brilliant solutions and insight.
Leica Microsystems is one of 10 Life Sciences companies of Danaher. Together, we accelerate the discovery, development and delivery of solutions that safeguard and improve human health.
We currently offer the following position in any major European location which will be REMOTE : Service Director, EMEA
Are you passionate about building, developing and managing an organization that strives to be best in class? Do you enjoy excelling in customer satisfaction and improving quality by driving to the root cause of product and process issues? We are seeking a leader who is skilled at building and maintaining relationships at all levels and across functions, coaching, negotiating, resolving conflicts, team building, and more
Your Responsibilities:
The LMS EMEA Service Director is responsible for managing all LMS Field Operations related to Service including (but not limited to) the profitable growth of service revenue, installation of all new and demonstration equipment in EMEA, service contract field repairs / refurbishment within the terms of service level agreements, demand service and warranty repairs.
Manage and oversee an organization with 120 staff, consisting of Field Service Managers, Field Service Engineers, Customer Service Delivery and a Service Contract Sales organization to ensure satisfactory job performance, business objectives, revenue and profit targets.
Actively pursue customer feedback to ensure customer satisfaction and consistent high quality service support and incorporate Danaher Business Systems Tools into daily work
Maintain intimate knowledge of contractual obligations of Leica to Customers, Dealers and Authorized Third Party service organizations within the assigned area to properly respond and fulfill the obligations of the agreements.
Own and optimize the regional Service P&L and achieve business financial objectives set for the assigned area to create above market economic growth for the company.
Recommend purchases and allocations of spare parts inventory, supplies, etc. for the assigned area and maintain/reconcile these items to meet or exceed contractual commitments and customer expectations.
Establish a close working relationship with Sales Management to create a team atmosphere between sales/service and capitalize on sales opportunities. Establish a close working relationship with Business Unit Management to address escalated issues and represent the company in a professional manner to instill confidence within current and prospective customers.
Your Profile :
You successfully completed an undergraduate degree, a Master's degree a plus
You have a minimum of 10 years’ experience working for a global organization
Successfully managing and developing customer-facing organizations is a given for you
Previous experience managing a field service organization strongly preferred
Previous experience managing customer relationships strongly preferred
You are fluent in English and, if possible, German
Travel :
Willingness and ability to travel up to 40% within EMEA territory
GET MORE INSIGHT
Learn more about what we do and who we are by watching our company video “We Are Leica”: https://www.youtube.com/watch?v=1zHmalqMXN4
Are you interested to discover new opportunities in an innovative, team-oriented environment?
Do apply online - we are looking forward to your application!
#LI-EB1
Depuis plus de 175 ans, Leica Microsystems contribue à façonner l’avenir en développant des solutions optiques et numériques révolutionnaires. En tant que leader mondial, nous sommes animés par l’amélioration continue afin de susciter l’enthousiasme de nos clients et de créer le meilleur environnement de travail pour nos collaborateurs. L’orientation client, l’innovation et le travail d’équipe sont au cœur de notre culture et constituent le fondement de notre succès.
Leica Microsystems est l’un des leaders du marché dans les domaines de la microscopie, de l’imagerie et de l’analyse. Nous rendons visible l’invisible et donnons à nos clients les moyens de créer un monde meilleur et plus sain. Aux côtés de nos clients, nous transformons la découverte scientifique. Nous aidons les chirurgiens à prendre des décisions éclairées lors d’interventions qui changent la vie. Nous permettons aux utilisateurs d’obtenir des informations clés pour répondre à des questions majeures liées au développement et à l’ingénierie. Tout cela est rendu possible grâce à la combinaison de microscopes de pointe et de l’analyse d’images basée sur l’IA.
Vous souhaitez faire partie d’une entreprise dont les produits sont au cœur de la recherche de pointe à travers le monde ? Rejoignez Leica Microsystems et engagez-vous avec nous pour des solutions et des connaissances d’excellence.
Leica Microsystems est l’une des 10 entreprises Life Sciences de Danaher. Ensemble, nous accélérons la découverte, le développement et la mise à disposition de solutions qui protègent et améliorent la santé humaine.
Nous proposons actuellement le poste suivant, basé dans l’un de nos bureaux situés dans une grande ville européenne, avec un mode de travail à distance.
Service Director, EMEA
Rejoignez une équipe exceptionnelle ! Êtes-vous passionné(e) par la création, le développement et la gestion d’une organisation visant l’excellence ? Prenez-vous plaisir à dépasser les attentes en matière de satisfaction client et à améliorer la qualité en traitant les causes profondes des problèmes produits et processus ? Nous recherchons un(e) leader capable de bâtir et d’entretenir des relations à tous les niveaux et entre les fonctions, doté(e) de compétences en coaching, négociation, résolution de conflits, développement d’équipe, et bien plus encore.
Le/La Service Director LMS EMEA est responsable de la gestion de toutes les opérations terrain LMS liées au Service, incluant notamment : la croissance rentable du chiffre d’affaires service, l’installation de tous les nouveaux équipements et équipements de démonstration en EMEA, les réparations terrain et la remise à neuf dans le cadre des contrats de service et des accords de niveau de service, ainsi que la gestion des réparations sous garantie et à la demande.
Vous gérez et supervisez une organisation de 120 collaborateurs composée de Field Service Managers, Field Service Engineers, équipes de Customer Service Delivery et d’une organisation de vente de contrats de service, afin de garantir la performance, l’atteinte des objectifs business, ainsi que les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.
Vous recueillez activement les retours clients afin d’assurer un haut niveau de satisfaction et une qualité de service constante, et intégrez les outils du Danaher Business System dans le travail quotidien.
Vous maintenez une connaissance approfondie des obligations contractuelles de Leica envers les clients, distributeurs et partenaires de service tiers agréés dans votre périmètre, afin de répondre et de satisfaire pleinement aux engagements contractuels.
Vous êtes responsable du pilotage et de l’optimisation du compte de résultat (P&L) régional du Service et de l’atteinte des objectifs financiers fixés, afin de générer une croissance économique supérieure au marché.
Vous recommandez les achats et allocations de stocks de pièces détachées, consommables, etc. pour la région, et assurez leur suivi afin de respecter ou dépasser les engagements contractuels et les attentes des clients.
Vous établissez une collaboration étroite avec les équipes commerciales afin de créer une véritable dynamique d’équipe entre les ventes et le service, et de saisir les opportunités commerciales. Vous travaillez également en étroite collaboration avec le management des Business Units pour traiter les sujets escaladés et représenter l’entreprise de manière professionnelle, en instaurant un climat de confiance auprès des clients actuels et potentiels.
Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire de niveau licence ; un master est un plus.
Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience au sein d’une organisation internationale.
La gestion et le développement d’organisations en contact direct avec les clients font partie de vos compétences clés.
Une expérience préalable dans la gestion d’une organisation de service terrain est fortement souhaitée.
Une expérience avérée dans la gestion de relations clients est fortement appréciée.
Vous parlez couramment anglais et, idéalement, allemand.
Disponibilité et capacité à se déplacer jusqu’à 40 % du temps au sein de la région EMEA.
Découvrez nos activités et notre identité en visionnant la vidéo « We Are Leica » :
https://www.youtube.com/watch?v=1zHmalqMXN4
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CareSource
Sleek
Manatal
Job Squad
Clearer.io (Formerly known as AppHub)
Danaher Corporation
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