Analista de Suporte Jr.

JOB DESCRIPTION

Somos uma startup de tecnologia em crescimento acelerado, focada em transformar a forma como empresas gerenciam seus processos e relações com fornecedores.

Unimos tecnologia, proximidade com o cliente e execução de alto nível para gerar impacto real no dia a dia dos nossos parceiros.

Aqui, valorizamos:

• Espírito de dono
• Responsabilidade e autonomia
• Compromisso com resultado
• Respeito às pessoas e à diversidade

Acreditamos que empresas fortes são construídas por pessoas que assumem responsabilidade, colaboram e evoluem junto com o negócio.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Realizar diagnóstico e resolução de problemas avançados da plataforma;
• Prestar suporte aos usuários com orientação clara, rápida e eficiente;
• Registrar incidentes de forma detalhada, contribuindo para a base de conhecimento;
• Reportar bugs, validar correções e atuar em interface com as áreas técnicas;
• Identificar padrões, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
• Apoiar a evolução do time e disseminar boas práticas de atendimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência sólida em suporte técnico;
• Excelente comunicação e capacidade de análise;
• Organização, autonomia e visão sistêmica;
• Foco em solução e atendimento ao usuário.

Diferencias:

• Experiência com WhatsApp/Chat online;
• Conhecimento em Zendesk;
• Vivência em SaaS ou plataformas complexas.

ADDITIONAL INFORMATION

Tipo de contratação:

📌 CLT – Home office

Benefícios:

✨ VR | VA Flexível

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏋️‍♂️ TotalPass

🎂 Day Off no Aniversário

💰 PLR conforme política vigente

🌍 Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).

Quem somos?

🎯 Na Gedanken, acreditamos que grandes resultados começam com #pessoas que fazem acontecer. Somos movidos por desafios, ideias inovadoras e pela vontade de transformar realidades.  

🤝 Aqui, o #foco do cliente é mais do que um princípio — é a nossa bússola. Buscamos entender profundamente as necessidades de quem atendemos para entregar soluções que gerem impacto real.  

⚖️ Nossa jornada é guiada pela #integridade em tudo que fazemos, pois acreditamos que confiança é construída com transparência e responsabilidade.  

🌈 Valorizamos um ambiente onde #respeitamos, valorizamos e acolhemos a diversidade. Sabemos que diferentes histórias, perspectivas e talentos enriquecem nossas decisões e fortalecem nossa cultura.  

👊💥 E, acima de tudo, temos a certeza de que #juntos somos mais fortes. Por isso, trabalhamos de forma colaborativa, celebramos conquistas coletivas e apoiamos uns aos outros para alcançar nosso melhor.  

✨ Se você quer fazer parte de uma equipe que une propósito, inovação e pessoas incríveis, o seu lugar pode estar aqui com a gente.  

Venha fazer acontecer. Venha para a Gedanken. 🚀