Area Manager of Operations

CARSTAR® est le plus grand réseau de franchises d'installations de réparation de carrosserie détenues et exploitées de manière indépendante en Amérique du Nord avec plus de 700 emplacements dans 35 États et 10 provinces canadiennes. Faisant partie de la famille Driven Brands de marques de franchise du marché secondaire de l'automobile, CARSTAR offre des réparations de véhicules de premier ordre à l'échelle nationale, des résultats reproductibles et les taux de satisfaction client les plus élevés de l'industrie. CARSTAR a maintenu son engagement à redonner aux communautés qu'elle dessert par le biais de diverses initiatives de collecte de fonds, notamment la collecte de plus de 4 millions de dollars pour la recherche, les soins et la défense de la fibrose kystique en Amérique du Nord.

Description de l'emploi:

English below

Gestionnaire régional des opérations (AMO)

Montréal, QC

Travail à distance (avec visites aux centres – Rive-Sud de Montréal)

Relevant du Directeur de zone, le Gestionnaire régional des opérations a pour rôle de conseiller, coacher et accompagner les centres CARSTAR de son territoire afin d’améliorer leurs performances opérationnelles et d’atteindre les objectifs définis.           

Responsabilités / tâches principales :

• Améliorer la performance opérationnelle et la rentabilité de chaque centre franchisé.

• Assurer la gestion et la résolution des plaintes clients (gestion des dossiers / cases management).

• Participer aux réunions de groupes d’affaires selon les besoins.

• Appuyer les EPG (Edge Performance Groups) et les groupes de performance opérationnelle lorsque requis.

• Assurer le suivi et l’application des mesures convenues avec les franchisés à la suite de ces réunions.

• Encadrer et coacher afin d’augmenter la profitabilité des centres du territoire.

• Participer aux réunions d’opérations, à la conférence annuelle CARSTAR, aux EPG et à toute formation additionnelle requise.

• Valider et maintenir le respect des normes CARSTAR et des obligations contractuelles.

• Soutenir et promouvoir les initiatives CARSTAR.

• Rédiger et transmettre un rapport de visite pour chaque centre visité.

• Mettre à jour mensuellement tous les indicateurs de performance (KPI) rapportés.

• Soutenir le processus d’intégration des nouveaux franchisés, au besoin.

• Soutenir le processus de renouvellement de contrat et contribuer à la rétention des centres existants.

• Fournir des réponses efficaces et rapides à toutes les communications.

• Atteindre les objectifs et cibles assignés.

• Effectuer toute autre tâche connexe au rôle.

Expériences / compétences :

• Baccalauréat ou expérience équivalente en gestion

• Expérience dans un rôle de gestion multi‑unités, de consultation opérationnelle, ou expérience équivalente (5 à 7 ans dans l’industrie)

• Maîtrise de Microsoft Office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint

• Connaissance des systèmes comptables (QuickBooks, Peachtree, etc.)

• Connaissance des systèmes de gestion de carrosserie (Mitchell, Summit, BodyShop Connect, CarCollision, etc.) et des logiciels d’estimation

• Expérience significative et opérationnelle dans l’industrie de la carrosserie et-ou en assurance de dommage

• Capacité d’analyse des KPI opérationnels

• Bonne compréhension des principes financiers :

  • comptabilité d’exercice

  • analyse des KPI financiers

  • lecture et compréhension d’un état des résultats, d’un bilan et autres états requis

  • connaissance de la gestion des comptes à recevoir et comptes à payer

• Disponibilité pour voyager 70 à 80 % du temps

Attributs clés :

• Autonomie et forte motivation — capable de travailler en bureau virtuel avec un haut niveau de responsabilité

• Leadership affirmé — capable d’influencer des propriétaires indépendants avec assurance

• Grande fiabilité et confidentialité irréprochable

• Recherche constante d’amélioration personnelle

• Excellentes aptitudes en communication et en écoute

• Solides compétences organisationnelles — capable de gérer plusieurs données et de les communiquer efficacement au niveau des centres

• Excellente gestion du temps — capacité à travailler dans un environnement rapide et à gérer plusieurs priorités simultanées

--- English version below ---

Area Manager of Operations

Montreal, QC – Remote (visiting stores in south Montreal area)

Driven Brand’s CARSTAR Collision group is looking for a Driven Area Manager of Operations who wants to make a difference!

Reporting to the Zone Director, the role of the Area Manager of Operations is to direct the improvement of operational performance through coaching, counseling and consulting of CARSTAR stores in the assigned geographical areas in order to attain defined performance goals and objectives. 

What you’ll Drive:

• Improve operational performance and profitability of each franchise location. 

• Provide customer complaint management and resolution, case management.

• Attend and provide oversight in business group meetings as required.

• Support (EPG) Performance Groups and Operational Performance Groups when required. 

• Monitor and coach store management to increase profitability performance of each franchise location in the designated territory.

• Attend Operations Meetings, Annual CARSTAR Conference, Edge Performance Groups (EPG) and additional trainings as required.

• Validate and maintain CARSTAR standards and contractual obligations.

• Support and drive CARSTAR initiatives.

• Visit CARSTAR locations, and create and distribute reports on visits.

• Create and distribute reports on store KPIs in designated territory.

• Attend and provide oversight in Business Group meetings as required.

• Support CARSTAR’s integration process as required.

• Support CARSTAR’s contract renewal process and maintain retention of current stores.

• Provide effective and timely response to all communications.

• Other duties as assigned.

What you’ll Bring:

• Bachelor’s degree or equivalent experience in management.

• Prior multi-unit, business consulting or equivalent experience preferred

• 5-7 years of industry experience

• Outlook, Word, Excel and PowerPoint

• Accounting software systems (QuickBooks, Peachtree, etc.)

• Collision Repair Management systems (Mitchell, Summit, Bodyshop Connect, CarColision, etc.)

• Estimating software systems

• Operational experience in a collision shop location(s)

• Understanding and analysis of operational KPIs

• Accrual accounting principles and practices

• Understanding and analysis of financial KPIs (Key Performance Indicators)

• Understanding and analysis of Profit and Loss, balance sheet and other required financial statements

• Knowledge of accounts receivable and accounts payable management

• Travel required: 70-80%, mostly local to south Montreal area

Added Fuel if you are:

• Self-motivated, able to work independently (virtual office) and operate with a high level of accountability

• Assertive – able to influence others and work with independent owners with confidence

• Trustworthy and able to keep a high level of confidentiality

• Seeks continuous self-improvement

• Effective communication and listening skills

• Effective organizational skills – able to organize multiple data and disseminate to store unit-level. Effective time management – able to work in a fast-paced environment and multi-task

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#DBCORP

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