Key Facts

Remote From:

Full time

Portuguese

Hard Skills

Customer Success Management Customer Retention Cross-Selling Customer Relationship Management Cross-Functional Collaboration Customer Engagement Account Management Analytics Product Renewals Project Management Business Strategies Stakeholder Communications Employee Onboarding Program Implementation Customer Analysis

Other Skills

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Accountability
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Communication
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Leadership
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Teamwork
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Trustworthiness
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Proactivity
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Empathy
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Relationship Building
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

Experience in customer success or a similar role with a focus on retention and upsell/cross-sell opportunities
Ability to manage client relationships and communicate clearly across various CS stages (implementation, onboarding, renewal)
Analytical capability to work with client data, extract insights and recommend strategies
Experience collaborating with cross-functional teams on projects for customer delight and loyalty

Requirements:

Ensure customer success in the strategic use of the service, engaging across CS phases including implementation, onboarding, ongoing, renewal, upsell, and cross-sell
Gather customer feedback and serve as a bridge between involved departments
Maintain base customer retention by reducing churn
Participate in internal projects related to customer satisfaction and loyalty

Job description

A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital!

Desde então, nossa jornada tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes que nunca!

Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e descomplicada. Nossos valores Responsabilidade, Comprometimento, Liderar pelo Exemplo, Confiança e Papo Reto — são mais do que palavras, são nossa base sólida!

Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e aprimorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários a frente com soluções seguras e eficientes.

Sua Missão
A missão do analista de sucesso do cliente é ter o relacionamento com o cliente, a fim de mantê-lo engajado com a plataforma, evitando futuros cancelamentos e observando oportunidades de aumento de receita (up-sell e cross-sell).

Responsabilidades

Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço, mantendo o relacionamento e contato próximo atuando em uma ou mais fases de CS: implementação, onboarding, ongoing, renovação, upsell e crossell
Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa
Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn
Participação de projetos internos relacionados ao encantamento e fidelização do cliente
Trabalhar dados e insights dos clientes junto com o time e a gestão imediata e sugerir estratégias para a gestão imediata
Trabalhar em conjunto com outros times da empresa em prol do encantamento do cliente

Comprometidos com um futuro repleto de oportunidades, convidamos você a se juntar a nós nesta jornada para uma América Latina mais conectada e próspera!!

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