Buscamos un Care Coordinator responsable de onboardear a cuidadores y pacientes, mantener comunicación continua por chat interno o llamadas grabadas, evaluar necesidades, priorizar inquietudes y coordinar soluciones con equipos clínicos y recursos comunitarios. El objetivo es reducir la carga del cuidador comprendiendo sus necesidades y asegurando que la plataforma las cubra eficazmente.
Responsabilidades:
• Registrar y guiar a cuidadores y pacientes en la plataforma.
• Mantener perfiles actualizados.
• Comprender las necesidades de personas con demencia y cuidadores, brindando apoyo empático y centrado en el paciente.
• Actuar como punto de contacto principal y abogar por resoluciones oportunas.
• Conectar a pacientes con recursos comunitarios y facilitar referencias clínicas.
• Brindar apoyo en la instalación y uso de dispositivos en el hogar.
• Analizar datos del sistema en casa y activar protocolos clínicos establecidos.
• Registrar toda la información exclusivamente en la plataforma, garantizando cumplimiento de HIPAA.
• Reportar incidencias, apoyar mejoras de procesos y contribuir a la validación del sistema.
Requisitos:
• Formación en Enfermería o Trabajo Social.
• Experiencia previa como cuidador/a, preferiblemente con personas con demencia.
• Experiencia sirviendo a población en Estados Unidos y conocimiento del sistema de salud y seguros estadounidenses.
• 3 años de experiencia trabajando con pacientes en clínicas, servicios al cliente o con equipos clínicos.
• Inglés avanzado.
• Excelentes habilidades de organización, comunicación y manejo del tiempo.
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• Capacidad para usar una plataforma basada en IA y sistemas SAS a nivel básico.
• Manejo de herramientas de investigación y recopilación de información (ChatGPT, Gemini).
• Conocimiento y cumplimiento estricto de HIPAA.
• Competencia digital básica y habilidad para documentar con precisión.
• Conocimiento de terminología médica.
#Solvo
