Customer Success Operations Engineer

Als Teil unseres Customer Success Teams gestaltest du aktiv, wie unsere Kund:innen mit envelio skalierbar, effizient und nachhaltig erfolgreich sind. In deiner Rolle als Customer Success Operations Engineer (w/m/d) verantwortest du die Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Tool-Landschaft, die unser Customer Success Management unterstützen.

Du sorgst dafür, dass unsere operativen Abläufe entlang des Customer Lifecycles klar definiert, datengetrieben und automatisiert sind. Dabei agierst du an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Sales&Marketing, Product, Finance und IT und stellst sicher, dass Informationen, Workflows und Systeme nahtlos ineinandergreifen.

• Du gestaltest, optimierst und setzt Customer-Success-Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles (Onboarding, Adoption, Expansion, Renewal) um
• Du verantwortest die Weiterentwicklung und Integration unserer CS-Tools (z. B. CRM, CS-Plattformen, Ticketing, Reporting, Automatisierungstools)
• Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung manueller Abläufe und setzt diese gemeinsam mit den fachlichen Teams um
• Du stellst konsistente Datenflüsse und System-Schnittstellen zwischen Customer Success, Sales, Product und Finance sicher
• Du entwickelst Dashboards, Reports und KPIs, um Transparenz über Customer health, Risiken und Potenziale zu schaffen
• Du fungierst als organisatorische Schnittstelle zwischen Teams und übersetzt fachliche Anforderungen in skalierbare operative Lösungen
• Du unterstützt den Aufbau von Standards, Playbooks und Best Practices für Customer Success

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Vorerfahrungen
• Du bringst Erfahrung in Operations-, Process- oder Systems-nahen Rollen mit (z. B. Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Operations), idealerweise im Start-Up- oder Scale-Up-Umfeld
• Du bringst Erfahrung in der Integration, Automatisierung und Analyse von Prozessen und Daten mit, u. a. mit REST APIs und SQL sowie gängigen Automatisierungs-, Monitoring- und BI-Tools (z. B. Zapier, Tableau, Datadog).
• Du hast praktische Erfahrung mit CRM-Systemen (insbesondere HubSpot) und bewegst dich sicher in einer modernen, kollaborativen Tool-Landschaft (z. B. Notion, Airtable, Slack).
• Du hast starke analytische und organisatorische Fähigkeiten und denkst prozessorientiert und datengetrieben
• Du hast Freude daran, komplexe Abläufe zu strukturieren und skalierbar zu machen
• Du sprichst fließend Englisch, Deutsch und weitere Sprachen sind ein Plus
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit und arbeitest gerne selbstständig

• Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln 
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA) 
• State of the art technology und modern Tech-Stack 
• Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz) 
• Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation 
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV) 
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum
• optionale betriebliche Altersvorsorge 
• Regelmäßige Company und Team Events