Chargé de Support Applicatif F∕H

Description de lentreprise

Intégrer SARP, c’est rejoindre le groupe Veolia, leader mondial des services à l’environnement, pour agir concrètement et quotidiennement à la transformation écologique.

Spécialisée dans la gestion des déchets liquides et lassainissement, SARP offre également des services dhygiène du bâtiment et de lair, de collecte et valorisation des déchets, ainsi que de maintenance industrielle. Avec 6500 collaborateurs, SARP sengage activement dans la transformation écologique en œuvrant pour la décarbonation, la régénération des ressources et la dépollution. Notre mission est de fournir des services essentiels qui contribuent au bienêtre de tous et à la préservation de lenvironnement.

Rejoigneznous et devenez acteur du changement pour construire un avenir durable !

Description du poste

Nous recherchons pour la Direction des Systèmes dInformation, un Chargé de support applicatif JASON.

Rattaché(e) au Pôle Pilotage Projets Applicatifs, vous assurerez l’activité de support applicatif sur le périmètre JASON, avec les autres membres de l’équipe, avec comme principal objectif d’assurer la meilleure qualité de service possible pour les utilisateurs de cette application.

Au sein de la DSI, outre vos collègues de l’équipe support JASON, vous travaillerez en lien étroit avec l’équipe d’assistance utilisateurs niveau 1, l’équipe de support technique JASON niveau 3 et le chef de projets JASON (interlocuteur IT responsable du build sur l’application). Vous serez amené(e) à travailler quotidiennement avec les métiers, aussi bien les utilisateurs que les référents métiers ou autres interlocuteurs privilégiés.

Les missions confiées sont les suivantes :

Assistance aux utilisateurs :

• Support aux utilisateurs en cas d’incident

• Traitement des demandes utilisateurs

• Assistance à maîtrise d’ouvrage :

  • Etude des besoins des métiers dans le cadre de la mise en place de nouvelles fonctionnalités, en coordination avec le chef de projet JASON

  • Formalisation des besoins à destination de l’équipe de développement

  • Participation à l’homologation des développements ainsi qu’aux tests de non régression

  • • Participation aux opérations de livraison en production de l’application

    • Autres :

      • Administration fonctionnelle de l’application

      • Qualifications

        Diplomé(e) d’un BTS, d’un DUT ou d’une licence professionnelle en systèmes d’informations, vous avez une expérience réussie dans le domaine de l’assistance utilisateurs sur un périmètre applicatif. Une expérience d’analyste fonctionnel AMOA IT serait un plus.
        
        Vous êtes polyvalent(e), autonome, rigoureux(se) et vous avez une forte orientation client. Dynamique et enthousiaste, vous aimez travailler dans des environnements en mouvement et en équipe. Bon communicant(e) et doté(e) dun très bon relationnel, vous savez travailler avec des interlocuteurs variés.

        Connaissances souhaitées :

        • Méthodologie: Assistance utilisateurs
        • Outils: Tracking d’anomalies et de demandes utilisateurs (ex : Service Now, JIRA)

        • Ce que nous proposons?

          • 13ème mois
          • Intéressement
          • Prise en charge à 100% du remboursement du titre de transport Navigo
          • Tickets restaurants
          • Télétravail
          • Epargne salariale
          • Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets

          • Informations complémentaires

            Pour plus dinformations sur SARP, nhésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin, notre Page Youtube et notre Page Carrière.

            En tant quentreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.