Banco de Talentos | Customer Success

JOB DESCRIPTION

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.

Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.

Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Juntese a nós e seja parte dessa transformação!

Descrição da vaga:

Como Customer Success Associate você fará parte do time de CS gestão de carteira, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível de nossos produtos e atinjam os resultados esperados. Em outras palavras, o objetivo do time é garantir o engajamento de uso, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você vai fazer no seu dia dia:

• Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
• Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas;
• Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes;
• Realizar Reuniões Periódicas de Sucesso com os clientes da carteira;
• Controle de métricas e garantir o engajamento dos clientes da carteira;
• Atuar em UpSell com os clientes para gerar novas oportunidades;
• Executar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
• Analisar, organizar relatórios e apresentar resultados aos clientes;
• Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigálos;
• Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes;
• Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional;
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance;
• Ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso!
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  O que estamos buscando na pessoas que vai fazer parte do time:

  
  

  • Nível básico de Excel e PowerPoint;
  • Espanhol intermediário ou avançado;
  • Boa habilidade de comunicação;
  • Boa habilidade de negociação.

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    Diferenciais:

    
    

    • Experiência com atendimento ao cliente;
    • Inglês será um diferencial.
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      ADDITIONAL INFORMATION

      
      

      Alguns dos nossos benefícios:

      
      

      • Vale Refeição (no cartão Swile);
      • Auxílio home office (no cartão Swile);
      • Plano de saúde;
      • Seguro de vida;
      • Aulas de Espanhol;
      • Parceria com a EnglishPass;
      • Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.
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        Vem nos conhecer!

        
        

        Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

        
        

        A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros.

        
        

        Mais de 600 organizações e de 20.000 Conselheiros confiam na Atlas como sua plataforma.

        
        

        E queremos pessoas incríveis com a gente nessa. Dê o próximo passo em sua carreira agora mesmo conosco!

        
        

        Confira nossas vagas!