Pessoa Coordenadora Central de Relacionamento

JOB DESCRIPTION

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.

Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.

Também possuímos posições no modelo remotohome office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.

Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Supervisionar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
• Monitorar e otimizar o uso de canais digitais, assegurando que as interações sejam tratadas de forma eficiente e eficaz;
• Avaliar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios sobre a performance do atendimento digital, propondo melhorias contínuas;
• Criar e implementar estratégias de atendimento digital que alinhem às necessidades dos cooperados às metas de satisfação e os OKRs da Diretoria de Planejamento e administração;
• Intervir em situações complexas ou reclamações de cooperados, garantindo soluções rápidas e eficazes.
• Identificar necessidade de realizar treinamento para a equipe, assegurando que todos estejam atualizados sobre produtos, processos, serviços e ferramentas digitais;
• Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas da Unicred do Brasil para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cooperado.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  • Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins;
  • Experiência em gestão de times de atendimento digital e instituições financeiras, será um diferencial;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e métricas de performance.

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    O que valorizamos

    • Habilidade de liderança e gestão de equipes;
    • Foco em resultados e capacidade analítica;
    • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
    • Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
    • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias.
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      ADDITIONAL INFORMATION

      
      

      Benefícios:

      • Participação nos resultados (PPR);
      • Vale alimentação e refeição;
      • Previdência Privada com coparticipação da empresa;
      • Seguro de vida;
      • Plano médico e odontológico (titular e dependentes);
      • Auxílio crechebabá;
      • Auxílio Home OfficeAuxílio Híbrido;
      • Gympass;
      • English Pass;
      • Zenklub (Canal de BemEstar Emocional e Mental) extensível para dependentes;
      • Day Off no aniversário;
      • Day Off no aniversário de filhos;
      • Licenças Parentais Estendidas;
      • No Dress Code.

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        Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

        • Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
        • Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
        • Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção colaborador interno ao se inscrever;
        • Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

        • 1.Unicred do Brasil: 6 meses;

          2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

          3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

          4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).

          
          

          Cooperar para que todos cresçam juntos.

          
          

          Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.​

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          Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo. ​

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          Desde 01112024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.