9706259 L2 Engineer Pleno

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

1 a 3 anos de experiência em Service Delivery em ambientes de nuvem de larga escala., Conhecimento em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de aplicação e infraestrutura., Habilidades em criação e atualização de documentação e base de conhecimento., Familiaridade com práticas de ITIL e gestão de serviços..

Key responsibilities:

  • Atender Service Requests relacionados a acesso de usuários e sistemas.
  • Criar e manter artigos da base de conhecimento e guias de onboarding.
  • Realizar troubleshooting de tickets e análise de logs.
  • Colaborar com equipes globais para melhorar a resolução de problemas no primeiro contato.

MTP Brasil logo
MTP Brasil https://www.mtp.com.br/
51 - 200 Employees
See all jobs

Job description

JOB DESCRIPTION

Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O Consultor de Entrega de Serviços Nível 2 utiliza uma combinação de habilidades técnicas, de comunicação e de atendimento ao cliente para oferecer suporte a uma plataforma de grande relevância.

A principal função do cargo é atender Service Requests, com foco em Acesso de Usuários e Sistemas, garantindo o cumprimento dos SLAs prédefinidos.


Responsabilidades adicionais incluem a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento, tratamento de erros complementares, triagem adequada de problemas técnicos complexos, atuação para restauração ou resolução de serviços e escalonamento quando necessário.


Assumir a responsabilidade pelo chamado durante todo o ciclo de vida, incluindo followups, mantendo comunicação próxima e clara com o cliente.

Fornecer suporte de produto, processos ou negócios em um nível mais avançado (next tier).

Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento.

Criaratualizar guias de onboarding, Pendo Guides e scripts de chatbot.

Atualizar documentação de conhecimento conforme mudanças de produto ou processo.

Colaborar com a equipe de Nível 1 para melhorar continuamente a taxa de resolução no primeiro contato.

Realizar troubleshooting dos tickets atribuídos pelo Service Desk.

Reproduzir problemas e documentar as etapas.

Analisar logs e rodar stored proceduresscripts conforme necessidade.

Participar de cerimônias de aplicação.

Apoiar testes para habilitação de novas funcionalidades.


REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • 1 a 3 anos de experiência em Service Delivery em ambientes de nuvem em larga escala, com foco em request fulfilment, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão do conhecimento, garantindo os requisitos de SLA.
  • Experiência em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de aplicação e infraestrutura.
  • Capacidade de utilizar ferramentas e recursos disponíveis para identificar soluções (mesmo que não documentadas).
  • Experiência em identificar área de falha (código, ambiente ou configuração) e interagir com os times responsáveis para implementar correções.
  • Experiência na criação e atualização de documentaçãobase de conhecimento e busca contínua por melhorias.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos prazos e prioridades conflitantes.
  • Conhecimento em ITIL e princípios de gestão de serviços.
  • Habilidade de atendimento ao cliente e gestão de expectativas.
  • Experiência em relacionamento interpessoal e colaboração com times internosglobais.
  • Familiaridade com práticas de DevOps.
  • Experiência na gestão de backlog de chamados, garantindo documentação adequada e avanço.
  • Vivência com ferramentas de colaboração em equipe.



    • Habilidades e Ferramentas Desejáveis
      • Excelente comunicação verbal e escrita.
      • Conhecimentos intermediários em scripting e automação (bash, Python de preferência).
      • Criação de runbooks e artigos de conhecimento.
      • Conhecimento em cloud (Azure preferencial).
      • Consultas SQLMongoDB e interpretação de resultados.
      • Familiaridade com ServiceNow.
      • Compreensão da framework ITIL.

        • Certificações Opcionais
          • Azure Fundamentals
          • ITIL Foundation

            • Requisitos Opcionais
              • Agendamento de jobs e configuração de alertas.
              • Monitoramento de infraestrutura.
              • Backup e recuperação de desastres.
              • Noções de arquitetura de aplicações web.
              • Conhecimento em Hadoop, HDFS, Hive, bancos SQL gerenciados e fontes de dados (SFTP, ADLS, S3 etc.).
              • Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services.

                • ADDITIONAL INFORMATION

                  Atuação:

                  • 100% Home Office
                  • CLT

                    • Benefícios:

                      • Health insurance;
                      • Dental insurance;
                      • Meal voucher;
                      • Mobility voucher
                      • Culture Voucher;
                      • Education Voucher;
                      • Life insurance;
                      • Mental Health and Wellness Program;
                      • Childcare assistance;
                      • Partner discounts

                        • Faça parte de uma equipe de excelência!

                          A MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:

                          • Garantia de Qualidade (QA);
                          • Automação;
                          • Performance em Cybersecurity;
                          • Transformação Digital;
                          • User Experience (UX);
                          • DevOps;
                          • Agile Development;
                          • Big Data.

                            • Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.

                              Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseiase em três fatores principais:

                              • Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.
                              • Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.
                              • Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.
                                • A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA. Sendo uma empresa de capital privado.


                                  Missão, Visão e Valores:

                                  Missão:

                                  Criar serviços de alto valor agregado, com soluções tecnológicas inovadoras.


                                  Visão:

                                  Fornecer as soluções para o futuro pensadas hoje.


                                  Valores:


                                  Excelência...

                                  Em busca de superar as expectativas do cliente. Tratando o cliente com cortesia, respeito e atenção genuína. Ouvindo atentamente suas necessidades e respondendo com ideias relevantes e assertivas.

                                  Oferecendo soluções e sugestões que possam ajudar o cliente a resolver seus problemas ou atingir seus objetivos de forma mais eficiente eou econômica.


                                  Transparência...

                                  Sendo honesto, íntegro, confiável em todas suas ações.

                                  Ser honesto: dizendo a verdade, não enganando ou mentindo, em todas as suas ações e palavras.

                                  Ser íntegro: seguindo de acordo com os valores e princípios, mesmo em situações difíceis.

                                  Ser confiável: sendo responsável, pontual e não decepcionando as expectativas dos outros.


                                  Transformação...

                                  Buscando a evolução e aprimoramento constante.

                                  Evolução: processo que promove a mudança de um estágio para outro.

                                  Aprimoramento: refinamento de algo existente, com o objetivo de evoluir para algo melhor e mais eficiente.


                                  Performance...

                                  Atuando com eficácia e eficiência, alcançando a efetividade.

                                  Eficácia: fazendo o certo, com foco no objetivo.

                                  Eficiência: fazendo mais com menos.

                                  Efetividade: confluência entre eficácia e eficiência, atingindo o melhor resultado da melhor forma possível.


                                  Inovação...

                                  Priorizamos a entrega de valor com soluções criativas.

                                  A arte de desafiar a gravidade das ideias.

                                  Criatividade + coragem = O segredo para rescrever o futuro.


Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Collaboration
  • Customer Service
  • Time Management
  • Teamwork
  • Communication

Full Stack Engineer Related jobs