Job description

Bei Trusted Shops sind wir auf einer Mission: Wir bauen Europas Community des Vertrauens auf – eine Plattform, auf der über 40 Millionen Verbraucher:innen und zehntausende Unternehmen sicher miteinander in Kontakt treten. Um diese Mission zu skalieren, entfalten wir das volle Potenzial von Self-Service und Automatisierung für unsere Geschäftskund:innen. Wir glauben: Herausragende digitale Erlebnisse entstehen durch smarte, nahtlose Systeme – gestützt durch Daten, künstliche Intelligenz und intuitives Design.

Als Head of Digital Business & Automation für unsere Self-Service-Kund:innen leitest Du genau diesen Wandel.

Deine Rolle

Als hands-on Leader gestaltest Du sowohl die Strategie als auch die operative Umsetzung für Wachstum, Engagement und Retention im Self-Service-Segment. Du koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und befähigst Dein Team, durch Automatisierung, KI und Funnel-Optimierung echten Impact zu liefern.

Du entwickelst und setzt Geschäftsstrategien um, die ARR- und NRR-Wachstum fördern.
Du übersetzt Unternehmensziele in skalierbare Initiativen, gemeinsam mit Marketing, UX und Tech.
Du führst und entwickelst ein cross-funktionales Team (Growth Marketing, Retention, Engagement, Data, Automation) mit klarem Fokus auf Funnel-Performance.
Du definierst Operating Models, Conversion-Pfade und Value Propositions, die auf Self-Service-Kund:innen zugeschnitten sind.
Du setzt Team-OKRs entlang des Customer Lifecycles: Akquise, Aktivierung, Engagement, Conversion und Retention.
Du verantwortest und optimierst die gesamte Customer Journey – von der Akquise bis zum Winback – mit Fokus auf Onboarding, Adoption und Upsell.
Du förderst eine „Automation-first, AI-powered“-Herangehensweise, um Kundenerlebnisse zu skalieren und manuelle Aufwände zu reduzieren.
Du erhöhst die Effektivität digitaler Touchpoints wie z. B. dem Trusted Shops Business Control Center, Upgrade-Seiten, In-App-Benachrichtigungen und Hilfebereich.
Du überwachst und verbesserst wichtige KPIs wie ARR, NRR, TTV, GRR, CSAT, CAC.
Du nutzt Verhaltensdaten und Funnel-Analysen, um kontinuierliche Verbesserung und Experimente zu steuern.

Warum solltest Du Teil von Trusted Shops werden?

Gestalte die Zukunft des Self-Service in einem mission-driven Tech-Unternehmen, das auf Vertrauen, Transparenz und digitales Wachstum setzt.
Arbeite mit modernsten Technologien wie KI, Automatisierung und Behavioral Analytics, um skalierbare, kundenzentrierte Lösungen zu schaffen.
Werde Teil eines diversen, internationalen Teams, in dem Zusammenarbeit, Lernen und Experimentieren zum Alltag gehören.
Profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell, einem Weiterbildungsbudget und Führung auf Augenhöhe, bei der Wirkung mehr zählt als Hierarchie.
Wirke an einem Produkt mit, das von Millionen Verbraucher:innen und tausenden Unternehmen in Europa genutzt wird – mit echtem Freiraum für Innovation und Entscheidungen.
Erlebe eine Unternehmenskultur, die Startup-Agilität mit Sinn und langfristiger Vision vereint – getragen von gemeinsamen Werten.