Job description

Bei Trusted Shops sind wir auf einer Mission: Wir bauen Europas Community des Vertrauens auf – ein Ort, an dem über 40 Millionen Verbraucher:innen und zehntausende Unternehmen mit Vertrauen miteinander in Kontakt treten. Um diese Mission zu skalieren, setzen wir auf Self-Service und Automatisierung für unsere Geschäftskund:innen. Doch langfristiger Erfolg entsteht nicht nur durch Anmeldungen – sondern durch sinnvolle, nachhaltige Interaktionen. Und genau hier kommst Du ins Spiel.

Deine Rolle

Als Customer Retention Manager bist Du die treibende Kraft für nachhaltigen Kundenerfolg in unseren Freemium- und PLUS-Segmenten. Du entwickelst und leitest Initiativen, um Churn zu vermeiden, Downgrades zu verhindern und inaktive Accounts zu reaktivieren – damit jedes Mitglied in unserer Community echten Mehrwert erlebt und langfristig engagiert bleibt.

Du entwickelst und implementierst Retention-Strategien entlang wichtiger Phasen im Lifecycle – von ersten Churn-Risiken bis hin zu proaktiver Re-Engagement- und Winback-Kommunikation.
Du entwickelst datenbasierte Hypothesen zu Churn-Ursachen und identifizierst gezielte Interventionspunkte rund um Produktnutzung, Kommunikation und Kundenservice.
Du setzt gemeinsam mit den Teams für Marketing Automation, Engagement und Datenanalyse Lifecycle-Programme um, die passive Abwanderung reduzieren und die Nutzung erhöhen.
Du definierst und überwachst zentrale Retention-Kennzahlen wie GRR, Churn Rate, Downgrade Rate und Account Reaktivierung.
Du übersetzt Produkt- und Verhaltensdaten in smarte, KI-gestützte Journeys, die den wahrgenommenen Nutzen kontinuierlich steigern.
Du arbeitest eng mit den Teams für Produkt, Support und Tech zusammen, um die Verbindung zwischen Feature-Nutzung, Wertwahrnehmung und Account-Gesundheit zu stärken.
Du förderst eine Kultur des kontinuierlichen Lernens – durch Experimente, A/B-Tests und Post-Churn-Analysen, um Ursachen zu erkennen und Lösungen zu testen.
Du übernimmst die Verantwortung für den „Retain & Win Back“-Abschnitt der Self-Service-Customer-Journey.

Warum solltest Du Teil von Trusted Shops werden?

Gestalte die Zukunft des Self-Service in einem technologiegetriebenen Unternehmen mit klarer Mission – mit Fokus auf Vertrauen, Transparenz und digitalem Wachstum.
Arbeite mit modernen Technologien wie KI, Automatisierung und Behavioral Analytics, um skalierbare, kundenzentrierte Lösungen zu schaffen.
Werde Teil eines diversen, internationalen Teams, in dem Zusammenarbeit, Lernen und Experimentieren zur Arbeitskultur gehören.
Profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell, einem persönlichen Weiterbildungsbudget und einer Führungskultur, die Impact über Hierarchie stellt.
Wirke an einem Produkt mit, das von Millionen Verbraucher:innen und tausenden Unternehmen europaweit genutzt wird – mit echtem Freiraum für Innovation und Entscheidungsfreiheit.
Erlebe eine Unternehmenskultur, die Startup-Agilität mit Sinn und langfristiger Vision verbindet – getragen von gemeinsamen Werten.