Analista de CSOps

JOB DESCRIPTION

Sobre a Clinicorp

A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil. Por meio da nossa plataforma integrada e inteligente, ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance, reunindo gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real.

Atendemos mais de 25 mil clínicas em todo o país e impactamos diariamente milhares de odontologistas e esteticistas, promovendo decisões mais assertivas, aumento de rentabilidade e experiências incríveis para os pacientes.

Nosso propósito é claro: impulsionar o crescimento das clínicas para que alcancem o sucesso, com tecnologia, segurança, humanização e um ecossistema completo de soluções.

Sobre o time e o desafio

O time de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que nossos clientes usem, entendam e expandam o uso da plataforma Clinicorp de forma estratégica. Enquanto isso a pessoa CSOps (Customer Success Operations) tem como missão dar suporte estratégico e operacional às tribos de Sucesso do Cliente. Terá o desafio de estruturando processos e métricas que potencializam o desempenho das frentes de Engajamento, Expansão de Receita e Retenção.

Como Analista de CSOps, você será um dos pilares na gestão da eficiência do time de CS — conectando dados, processos e stakeholders para garantir uma jornada do cliente cada vez mais fluida e previsível.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Coletar, organizar e analisar dados operacionais oriundos de diferentes fontes (sistemas internos, BigQuery, Google Sheets etc.).
• Criar e manter dashboards e relatórios em Looker, com foco em performance de squads, engajamento, saúde de carteira, churn, receita entre outros KPIs operacionais e de negócios.
• Apoiar a definição de regras de segmentação de clientes, jornada de engajamento e distribuição de carteiras.
• Mapear, documentar e otimizar processos internos de CS (expansão, engajamento, retenção), identificando gargalos e propondo melhorias.
• Realizar análises quantitativas para embasar decisões estratégicas, em parceria com lideranças de Tecnologia e Aquisição.
• Garantir a consistência, governança e atualização dos dados utilizados pelos times.
• Apoiar rituais de planejamento e execução (OKRs, QBRs, cadências operacionais).

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Obrigatórios:

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas).
• Vivência prévia com operações (Ops), BI, ou projetos em áreas de Customer Success ou Vendas.
• Conhecimento em SQL para consultas e extração de dados.
• Vivência com ferramentas de BI, preferencialmente Looker.
• Habilidade em mapeamento e desenho de processos
• Conhecimento avançado em Google Sheets e manipulação de bases de dados.
• Capacidade analítica e de organização, com foco em melhoria contínua e eficiência.

Desejáveis:

• Familiaridade com métricas de CS (churn, engajamento, expansão, CAC, LTV).
• Conhecimento básico em BigQuery.
• Vivência com ferramentas como Hubspot, Clickup, Workspace do Google.
• Vivência em empresas SaaS ou healthtechs.

O que esperamos de você

• Autonomia para tocar iniciativas ponta a ponta.
• Foco em eficiência, escala e qualidade na entrega.
• Comunicação clara, pensamento estruturado e colaboração genuína.
• Olhar curioso sobre dados e processos com apetite para testar e evoluir.

ADDITIONAL INFORMATION

E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-á-r-i-o-s!

🔸Área de alimentação com frutas e café*

🔸CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*

🔸Bônus Trimestral

🔸Auxílio Cultura

🔸Auxílio Estudo

🔸 Cartão Alimentação Caju

🔸Wellhub (rede de academias e aplicativos de bem-estar)

🔸Plano de Saúde e Odontológico Bradesco

🔸Plano de Saúde Unimed Personal*

🔸Seguro de Vida

🔸Convênio rede Droga Raia e Drogasil para compra de medicamentos

🔸Auxílio creche para filhos entre 0 e 6 anos

🔸Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida)

🔸Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros*

🔸Consultoria financeira BTG

🔸Day Off no mês do aniversário

🔸Vale Transporte

Um ambiente incrível e muito mais 🧡

Deu match? Se inscreve aí 🧡

Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC).

Conheça nosso time

A Clinicorp busca entregar uma solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar.

Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.

Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.

Quer fazer parte desse time que faz a diferença? Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso #teamclinicorp.