9688685 Especialista de Engajamento e Dados FVA Pl

JOB DESCRIPTION

Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Conheça nossa Área: Somos a Soy Venture de soja dentro da estrutura da Bayer LATAM. Nossa área é responsável por garantir a implementação e validação de soluções digitais para campos de soja em nossa região. Atuamos em todo o acompanhamento desse processo, visando o sucesso e a retenção das nossas soluções. Estamos em busca de uma pessoa criativa, ágil e focada em resultados para trabalhar conosco, atendendo nossos principais stakeholders e garantindo o engajamento e a retenção de uso da nossa ferramenta.

• Participar ativamente das etapas do processo, dominando o assunto e traduzindo as necessidades do cliente;
• Desenvolver atividades relacionadas a novos modelos de negócio;
• Gerir clientes (internos e externos) e identificar oportunidades de melhoria nos processos de execução;
• Atuar em ferramentas de backoffice que suportem o programa Soybean Advisor;
• Analisar e gerar prescrições, como relatórios para operações de plantio e colheita;
• Mapeamento de melhorias e possível automação relacionada a essas atividades;
• Criar soluções, relatórios e dashboards que permitam monitorar o negócio e apoiar a operação ponta a ponta nas tomadas de decisão, de forma mais eficiente e baseada em dados;
• Desenvolver ferramentas e relatórios integrados e conectados a diferentes fontes de dados;
• Mapear riscos e oportunidades para o produto FVA e processos relacionados a engajamento, retenção e qualidade da experiência do usuário;
• Atender clientes em diferentes canais (e-mail, chat, telefone), com foco em engajamento, resolução de problemas e transferência de conhecimento;
• Acompanhar e direcionar solicitações ponta a ponta;
• Realizar interações reativas e proativas com clientes, visando retenção e engajamento;
• Treinar e capacitar usuários na utilização da ferramenta;
• Garantir o monitoramento e o cumprimento dos SLAs das atividades pertinentes à posição;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior completo (Agronomia ou áreas correlatas);
• Conhecimento em Salesforce CRM;
• Conhecimento em plataformas e sistemas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Desejável conhecimento técnico no produto FieldView;
• Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Spotfire e/ou Tableau);
• Desejável conhecimento em Python;
• Desejável conhecimento em SQL;
• Desejável conhecimento no stack de ferramentas da Microsoft Power Platform;
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Scrumban) e ferramentas (DevOps, Jira);
• Inglês intermediário;
• Boa capacidade analítica, de planejamento e organização;
• Boa comunicação;
• Orientação a resultados e foco em entregas ágeis;

ADDITIONAL INFORMATION

• Atuação: Remoto (encontros esporádicos do time)
• Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Vale mobilidade;
• Vale cultura;
• Vale saúde;
• Vale educação;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Descontos em parceiros.

Faça parte de uma equipe de excelência!

A MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:

• Garantia de Qualidade (QA);
• Automação;
• Performance em Cybersecurity;
• Transformação Digital;
• User Experience (UX);
• DevOps;
• Agile Development;
• Big Data.

Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.

Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseia-se em três fatores principais:

• Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.
• Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.
• Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.

A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA. Sendo uma empresa de capital privado.

Missão, Visão e Valores:

Missão:

Criar serviços de alto valor agregado, com soluções tecnológicas inovadoras.

Visão:

Fornecer as soluções para o futuro pensadas hoje.

Valores:

              Excelência...

Em busca de superar as expectativas do cliente. Tratando o cliente com cortesia, respeito e atenção genuína. Ouvindo atentamente suas necessidades e respondendo com ideias relevantes e assertivas.

Oferecendo soluções e sugestões que possam ajudar o cliente a resolver seus problemas ou atingir seus objetivos de forma mais eficiente e/ou econômica.

              Transparência...

Sendo honesto, íntegro, confiável em todas suas ações.

 Ser honesto: dizendo a verdade, não enganando ou mentindo, em todas as suas ações e palavras.

 Ser íntegro: seguindo de acordo com os valores e princípios, mesmo em situações difíceis.

 Ser confiável: sendo responsável, pontual e não decepcionando as expectativas dos outros.

              Transformação...

Buscando a evolução e aprimoramento constante.

 Evolução: processo que promove a mudança de um estágio para outro.

 Aprimoramento: refinamento de algo existente, com o objetivo de evoluir para algo melhor e mais eficiente.

              Performance...

Atuando com eficácia e eficiência, alcançando a efetividade.

 Eficácia: fazendo o certo, com foco no objetivo. 

 Eficiência: fazendo mais com menos.

Efetividade: confluência entre eficácia e eficiência, atingindo o melhor resultado da melhor forma possível.

              Inovação...

Priorizamos a entrega de valor com soluções criativas.

 A arte de desafiar a gravidade das ideias.

 Criatividade + coragem = O segredo para rescrever o futuro.