Stagiaire Soutien informatique

Description de lentreprise

Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande force.

Description du poste

Tu es à la recherche d’un stage en vue de l’obtention de ton DEP en soutien informatique?

Tu es un·e mordu·e de la technologie et du service client?

Tu seras responsable de répondre aux demandes d’assistances techniques des utilisateur·rices de l’entreprise. Prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre de services TI.

• Assurer le support aux usager·ères à distance. Prendre les appels, traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents ;
• S’assurer que les billets de service soient traités dans les délais de réponses convenus ;
• Documenter les incidents ;
• Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des client·es internes ;
• Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateur·rices par téléphone et ainsi qu’en personne ;
• Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle ;
• Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture ;
• Trouver les solutions reliées aux demandes des client·es.

• Qualifications

  Votre portrait

  • À la recherche dun stage de fin détude ;
  • Connaissance avancée de Windows 7810 ;
  • Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCPIP, Office 365 ;
  • Travailler avec un système de billetterie tel que Remedy, HPSM, Maximo, C3, etc. ;
  • Connaissance de base de la virtualisation VmWare, HyperV ;
  • Horaire de jour du lundi au vendredi ;
  • Très forte capacité d’apprentissage ;
  • Excellent service à la clientèle ;
  • Esprit d’équipe, autonomie, motivation, entregent.

  • Formation en cours :

    • DEP en soutien informatique ;
    • Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employé·es et partenaire externes anglophones à lextérieur du Québec de manière régulière.

    • Informations complémentaires

      La suite des choses ?

      Audelà du CV, on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens, si nous avons l’impression que tu as le profil de l’emploi, nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui tu es…

      Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe déquité en emploi et offrons des chances demploi égales à tous.

      Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

      Nous valorisons ton unicité !

      Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

      Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.