Offer summary

Qualifications:

Proven experience in technical support, field service, or similar leadership roles within the technology sector., Strong leadership skills with experience in developing and managing teams., Excellent communication skills and ability to work with diverse stakeholders., Knowledge of 5G technology or related fields is an advantage..

Key responsibilities:

Lead and develop a geographically dispersed team of instructors and support staff.

Ensure high-quality customer training and develop efficient training processes.

Oversee daily technical support operations for Opti 5G and resolve technical issues promptly.

Plan and execute technician training days and monitor key performance indicators for continuous improvement.

Job description

Ponsse is one of the world’s largest manufacturers of cut-to-length forest machines. We are focusing on succeeding with our customers and oriented to people. We want to be the preferred partner for responsible forestry and to reach that we combine great people working together with high tech machinery and cutting-edge digital technologies.

Product Training & Support Manager – Sverige

Plats: Sverige
Avdelning: Utbildning & Leveranser

Vi söker en proaktiv och strategisk Product Training & Support Manager för att leda och utveckla vårt team inom produktutbildning, metodutbildning och teknisk support för våra digitala tjänster i Sverige. Du ansvarar för att säkerställa högkvalitativa leveranser och utbildningsinsatser till våra kunder, samtidigt som du driver förbättringar av processer och arbetssätt.

Rollen är en del av den lokala ledningsgruppen och rapporterar till Country Manager Sweden.

Ansvarsområden:

Ledarskap och teamansvar:
Leda ett geografiskt spritt team av instruktörer, med fokus på kompetensutveckling och samordning av utbildningsinsatser.
Produkt- och leveransutbildning:
Säkerställa att kundutbildningar inför och under leveranser håller hög kvalitet. Utveckla och effektivisera utbildningsprocesser.
Teknisk support:
Ansvara för den dagliga driften av teknisk support för Opti 5G och se till att tekniska problem löses snabbt och professionellt.
Metodutbildning för maskinförare:
Utveckla och förbättra våra utbildningstjänster för att öka effektiviteten i hur kunderna använder våra produkter.
Planering av teknikerdagar:
Leda planering och genomförande av teknikerdagar för vidareutbildning och nätverkande.
Uppföljning och utveckling:
Följa upp nyckeltal (KPI:er) och driva kontinuerligt förbättringsarbete inom hela utbildnings- och supportfunktionen.

Kvalifikationer:

Dokumenterad erfarenhet av teknisk support, fältservice eller liknande ledarroll inom teknikområdet.
Stark ledarskapsförmåga och erfarenhet av att utveckla team och individer.
God kommunikativ förmåga och vana att arbeta med olika intressenter.
Erfarenhet av att bygga upp eller förbättra servicemodeller är meriterande.
Kunskap om 5G eller närliggande teknik är ett extra plus.

Varför arbeta med oss?

Detta är en nyckelroll med stor påverkan och möjlighet att forma framtidens tekniska service- och utbildningsverksamhet i ett innovativt, teknikdrivet företag. Hos oss får du arbeta i en miljö där kundvärde, kompetens och utveckling står i centrum.

För mer information kontakta:

Carl-Henrik Hammar, Country manager Sweden

070-600 49 35

Carl-henrik.hammar@ponsse.com

Sandra Lindkvist, HR Manager

070-210 38 73

Sandra.lindkvist@ponsse.com

Välkommen med din ansökan – urval sker löpande!

Ponsse wants to develop a working culture and environment that helps to bring the best out of everyone as individuals and us all together. Customer is always in the center of our work and we continuously encourage open and proactive communication, teamwork and taking responsibility as well as agile execution. We truly care about our people, their wellbeing and growth. We are Ponsse family.

Required profile