Jr. Back Office Analyst Spanish (Remote)

JOB DESCRIPTION

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

O nome já dá spoiler, né? A área de Back Office da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel?

Você será a pessoa responsável pelo gerenciamento do sistema Involves Stage nos projetos contratados pelos clientes da Involves. Deverá oferecer suporte ao consultor de sucesso e ao cliente nas demandas operacionais exigidas pelo Involves Stage contribuindo com o crescimento do cliente e da Involves.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será seu dia a dia:

• Realizar treinamentos da plataforma Web Involves StageMobile para coordenadores, supervisores e analistas de merchandising;
• Apoiar em treinamentos realizados por coordenadores para promotores;
• Auxiliar na construção e análise de KPIs de visitascoletas;
• Acompanhar checkouts não realizados por promotores;
• Auxiliar analistas e coordenadores em ajustes do Involves Stage;
• Acompanhar e auxiliar time de campo sobre as ocorrências diárias (processos, orientações, solicitações, etc) através de email, telefone, reuniões presenciais e WhatsApp.)
• Cadastrar e realizar manutenção no Involves Stage de bases cadastrais, coletas, atualização de mix, entre outros;
• Pensar junto com o consultor de sucesso do cliente (CS) nos processos existentes, procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar ou acompanhar junto com o CS solicitações do cliente que tenham sido escaladas para a equipe de suporte e relacionamento, conforme necessário, e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas;
• Executar o plano de ação que contemple os objetivos e desafios do cliente, desenvolvido previamente pelo consultor de sucesso, conectandoos efetivamente a soluções que nosso produto oferece.
• 
  

  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

  • Experiência anterior com atendimento ao cliente;
  • Conhecimentos avançado em Excel eou Google Sheets: filtros, gráficos, segmentação de dados, fórmulas (soma, contagem, procv, concatenação, formatação condicional, classificação de registros, criação, atualização e manutenção de relatórios gerenciais e estratégicos e uso intermediário do software (para estruturação e análise de resultados);
  • Conhecimentos intermediários em PowerPoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes;
  • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
  • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
  • Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Espanhol Avançado.

  • Se você quiser se diferenciar, é bom você ter…

    • Conhecimento em trade marketing;
    • Ter experiência com mercado de retailersvarejo;
    • Inglês Avançado;
    • Curso de Excel avançado;
    • Conhecimento em Involves Stage.
    • 
      

      ADDITIONAL INFORMATION

      
      

      Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

      
      

      Aqui, valorizamos o seu bemestar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

      • Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
      • Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
      • Day off No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
      • Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
      • Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
      • Conexa Saúde 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online 100% custeadas pela empresa.
      • Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
      • Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
      • Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
      • Programa de Participação nos Resultados anual;
      • Licençamaternidade e paternidade estendidas;
      • Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
      • Valetransporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
      • Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
      • Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

      • 
        

        Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

        A Involves é para todas as pessoas!

        
        

        Conheça mais sobre a gente 🎼

        
        

        Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.

        
        

        Nosso propósito é promover uma cultura de sellout e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

        
        

        Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.

        
        

        Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

        
        

        A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

        
        

        E aí, se identificou com a nossa banda?

        Esperamos você para dar um show no nosso palco!

        
        

        ¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https:involveses.gupy.io