Customer Success Manager Senior (FH)

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l’expérience client ✨.

En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
  Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.
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  Ton profil

  • Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !).
  • Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
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    Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
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    Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
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    Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
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    Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

  • Pourquoi nous rejoindre ?

    • 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
    • Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
    • Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
      Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée ! 💥

    • 📌 Le processus

      1 On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.
      2 On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
      3 On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !

      👉 Alors, prêt(e) à relever ce défi ?