Offer summary

Qualifications:

Several years of experience in a similar leadership or team management role in customer support., Strong technical understanding of Windows-based client-server environments, including MS Office and SQL Server., Proficiency in building and monitoring teams and projects using KPIs, with knowledge of ITIL and project management., Excellent communication skills in German and English, with the ability to convey ideas clearly and precisely..

Key responsibilities:

Lead and develop the customer support team at the Karlsruhe location, fostering a culture of trust and motivation.

Organize and improve support processes, KPIs, and team collaboration to ensure high-quality service.

Handle complex customer inquiries, escalations, and coordinate with software development for updates and improvements.

Support the ongoing technical development of support services for software products in insolvency, law firm management, and document management systems.

Job description

Kurzbeschreibung

Gestalte die Zukunft des technischen Kundensupports – mit deinem Team, deinem Know-how und deiner Leidenschaft für Technologie!
Du übernimmst gern Verantwortung, denkst prozessorientiert und bist nah an Technik und Team? Dann suchen wir dich!

In dieser Rolle führst du nicht nur ein erfahrenes Support-Team, sondern bist auch ganz nah dran am Tagesgeschäft. Du entwickelst Strukturen, schaffst Klarheit, unterstützt bei komplexen Anfragen und trägst aktiv dazu bei, unsere Lösungen im Legal-Tech-Bereich auf höchstem Niveau zu betreuen.

Dabei bringst du deine Erfahrung, deine analytischen Fähigkeiten und dein technisches Verständnis ein, um nachhaltige Lösungen zu schaffen – für das Team, unsere Kunden und unsere Produkte.

Dein Arbeitsplatz/ Standort: Wir suchen dich für unseren Standort Karlsruhe (Brauerstr. 12, 76135 Karlsruhe) und bieten dir einen hybriden Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, flexibel zwischen Homeoffice und Bürotagen zu wechseln.

Deine Aufgaben

Führung & Teamverantwortung:

Du gestaltest transparente Prozesse und KPIs, damit dein Team immer weiß, wo es steht
Du coachst und empowerst dein Team, führst regelmäßige 1:1s und förderst persönliche Entwicklung
Du verbesserst kontinuierlich Zusammenarbeit und Arbeitsabläufe – auch teamübergreifend
Du bist Vorbild für eine Kultur des Vertrauens, der Eigenverantwortung und Motivation

Fachliche Verantwortung & operative Mitarbeit:

Du organisierst und entwickelst unseren technischen Support für Softwareprodukte im Bereich Insolvenz, Kanzleimanagement und DMS weiter
Du stellst sicher, dass dein Team über das nötige Know-how verfügt – und dieses ständig ausbaut
Du arbeitest im Tagesgeschäft aktiv mit und arbeitest mit deinem Team daran, erfolgreich alle eingehenden Kundenanfragen zu bearbeiten
Du unterstützt bei komplexen Anfragen, übernimmst Eskalationen und agierst als Schnittstelle zur Entwicklung bei Softwareänderungen

Dein Profil

Fachliches Know-how:

Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsrolle oder als fachliche Teamleitung im Kundensupport mit
Du kennst dich in Windows-basierten Client-Server-Umgebungen aus und verstehst, wie Software-Komponenten wie MS Office und SQL-Server zusammenspielen
Du fühlst dich sicher in der Installation, Konfiguration und im Umgang mit Datenbanken
Du hast fundierte Erfahrung im Aufbau und Monitoring von Teams & Projekten mithilfe von KPIs
ITIL, Projektmanagement oder beides – das ist für dich kein Neuland
Ob auf Deutsch oder Englisch – du bringst deine Gedanken klar und präzise auf den Punkt.

Persönlichkeit & Führung:

Du bist kommunikationsstark, motivierend und kannst ein Team mitreißen
Du lernst schnell, denkst analytisch und triffst klare Entscheidungen
Du hast den Kunden im Fokus

Dein Team

Bei stp.one gibt es insgesamt 3 große Teams im Kundensupport über unsere Standorte verteilt. Du wirst die Teamleitung unseres Supportteams am Standort Karlsruhe übernehmen, welches unsere Produkte im Bereich Insolvenzverwaltung und Lexolution (Kanzleimanagementsoftware für wirtschaftsberatende Kanzleien) betreut.
Das Team besteht aktuell aus 9 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support sowie Anwendersupport).

Bewerbungsprozess

Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
Digitales Interview: Anschließend wirst du unseren VP Customer Care sowie eine unserer Team Leads im Support kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
Aufgabe: Du erhältst von uns zur Vorbereitung eine Aufgabe. Deine Ergebnisse besprechen wir während des nächsten und letzten Gesprächs vor Ort bei uns in Karlsruhe
Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort in Karlsruhe, wir besprechen die Ergebnisse deiner vorbereiteten Aufgabe und du lernst dein zukünftiges Team kennen.

Kontaktdaten

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Alexandra Ferschke
Telefon: +49 721 82815-153
E-Mail: jobs@stp.one

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Über uns

One Team - IT feels Right here!
And this is why we are proud to deliver solutions for a well-functioning legal system as the foundation of our society and economy.
Around 400 colleagues in different locations collaborate and make sure that we deliver on our promises! On top of technology, we develop and sell solutions which enable legal professionals to perform their mission-critical work efficiently. This builds trust and relationships for life with customers. The ambition to do things right fosters integrity and critical dialogue. Therefore, we empower our people to speak up, to innovate, to ensure customer centricity and growth.
We are keeping our promises to deliver excellent digital solutions and ensure adaptability to changing environments and needs.

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What our People can Expect
At stp.one, we’ve created a workplace that values your individuality and your contribution. We foster diversity and we know that everyone has different preferences and needs. Therefore, we ensure that our people have choices to maintain the best work-life-fit. Enjoy the perks of working from anywhere or from an innovative workspace, workcation experiences, and continuous learning.

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