Asistente de Mesa de Ayuda/ Help Desk

• Entregar productos y servicios de calidad.
  
• Lograr la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
  
• Fomentar en nuestro equipo la importancia de la capacitación para crecer profesional y personalmente a través de planes de desarrollo.
  
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
  
• Promover la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
  

• Eres competente en redes IP, AD (Active Directory), servicio al cliente y gestión de mesa de ayuda.
  
• Eres principiante en active directory domain services.
  
• Español - Nativo o completamente fluido.
  
• Inglés - Nativo o completamente fluido.

• Brindar soporte de primer nivel en la mesa de ayuda mediante sistemas de tickets.
  
• Monitorear y escalar problemas técnicos según sea necesario.
  
• Comunicarse eficazmente con los equipos internos para resolver incidencias.
  
• Apoyar en la evaluación de nuevas ideas de aplicaciones.
  
• Revisar y depurar cuentas antiguas o de administrador en Active Directory.
  
• Apoyar en la organización de la estructura de datos del servidor de archivos.
  
• Documentar redes y colaborar en la redacción de procedimientos operativos estándar (SOPs).
  
• Asistir en la instalación de equipos de red (racks, cables, hardware).
  
• Participar en visitas de campo y dar soporte a ingenieros de red según sea necesario.
  

Requirements

• Estudiantes en su último semestre o recién graduados en ciencias de la computación, ingeniería de redes, ciberseguridad, analítica de datos o tecnología de la información.
  
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  
• Motivación para aprender y recibir guía.
  
• Capacidad para escalar problemas de manera adecuada.
  
• Trabajo colaborativo, responsable y autónomo.
  
• Comodidad trabajando de forma independiente en turnos nocturnos.
  
• Manejo de herramientas de Microsoft y conocimientos básicos de resolución de problemas en TI.
  

• Conocimiento de redes IP, principios de Ethernet y modelo OSI.
  
• Familiaridad con Active Directory.
  
• Experiencia en computación en la nube (Azure, AWS).
  
• Habilidades de resolución de problemas y apoyo en migraciones a la nube.
  
• Redacción básica de documentación y SOPs.
  

Benefits

• Estamos certificados como Great Place to Work.
  
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  
• Días libres / vacaciones pagadas.
  
• Apoyo para educación formal y certificaciones.
  
• Beneficios con empresas aliadas.
  
• Programa de referidos.
  
• Horarios de trabajo flexibles.