Analista de Relacionamento com Cliente I | Operações PF

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Analista de Relacionamento para atuar direto no backoffice de cliente, com foco em empréstimos. O profissional será responsável por atuar no backoffice de atendimento ao cliente na área de empréstimos. Realizando atendimentos em um nível maior de complexidade, que exijam interações com outros times. Mantendo o foco na solução do problema e identificando e direcionando os problemas para áreas relacionadas.

O responsável será responsável por analisar, investigar, tratar e direcionar as dúvidas dos clientes, garantindo soluções eficazes e alinhadas com as regulamentações do setor financeiro. 

Responsabilidade e atribuições:

• Prestar suporte aos clientes via Zendesk e Jira;
• Solucionando problemas e garantindo um atendimento ágil e de qualidade;
• Realizar tratativas de casos complexos e que fogem da normalidade, realizando follow-ups regulares com clientes e produtos;
• Colaborar com diferentes times internos (operação, produto, crédito, jurídico);
• Estar aderente às métricas de qualidade e eficiência. Ser referência para analistas, respondendo as dúvidas e esclarecendo processos;
• Acompanhar novos analistas jr que cheguem na área.
  

Requisitos e qualificações:

• Experiência com metodologias de melhoria contínua;
• Experiência com a ferramenta Zendesk e Jira;
• Experiência com Excel e Google Sheets;
• Perfil proativo, analítico e focado em soluções que promova a satisfação do cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva;
• Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente. 
  
  

Diferenciais:

Experiência prévia na área de: Empréstimos, Empréstimo Consignado, Cartão Consignado, Empréstimo Pessoal, FGTS, etc...

Modelo de trabalho:

Presencial, na Vila Leopoldina/SP em escala variável 5x2.

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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