Analista de Suporte e Sucesso do Cliente Contrato PJ e 100% remoto

A 4blue é uma empresa de Educação e Gestão Empresarial que está criando um mundo onde empreender vale a pena.

Um dos nossos maiores objetivos é inspirar pessoas com um talento como o seu, a sonhar com a possibilidade de impactar a sociedade e transformar a vida das pessoas!!! Afinal, é exatamente isso o que a gente mais faz por aqui: desde 2009 ajudamos empresários a realizar seus sonhos e hoje, somos considerados REFERÊNCIA em Gestão para pequenas e médias empresas.

Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente em um único propósito ajudar pessoas a terem um negócio próspero!

Acreditamos que os nossos clientes merecem ter suas empresas em grande crescimento sem precisarem passar por falência ou stress e, por isso, possuímos um time excelente que guia passo a passo cada empreendedor rumo ao sucesso.

Como é o nosso dia a dia? Muito aprendizado, parceria e crescimento: seu, da 4blue e dos nossos Clientes!

Sobre a vaga:

Você é daquelas pessoas que ama resolver problemas e fazer clientes felizes? Tem energia para construir algo do zero e não tem medo de colocar a mão na massa? Então, essa vaga é pra você! Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente.

Missões:

• Fazer o atendimento no suporte ao cliente: Resolver questões de acesso a cursos, problemas com planilhas, ferramentas educacionais e nosso inovador produto de IA Team4You.
• Trabalhar na retenção e reversão de cancelamentos de clientes: Conduzir conversas estratégicas para reverter cancelamentos no momento do contato, mapear e analisar os motivos que levam ao cancelamento, e trabalhar na causa raiz para prevenir futuras perdas de clientes
• Construir pontes estratégicas: Atuar como elo entre clientes e nossa equipe de desenvolvimento, reportando insights e melhorias que fazem a diferença.
• Garantir o sucesso na jornada: Acompanhar usuários para que não apenas utilizem, mas obtenham resultados concretos com nossos produtos.
• Colaborar estrategicamente: Trabalhar diretamente com Head do produto e Diretora de Produtos nas decisões que moldam nossos produtos.
• Analisar e descobrir: Identificar padrões de comportamento, pontos de abandono e oportunidades de melhoria baseadas em dados reais e feedbacks de clientes.

• Requisitos Essenciais:

  • Cursos em Customer Success, CX (Customer Experience) ou Suporte Técnico.
  • Experiência prévia em suporte técnico, customer success ou atendimento ao cliente (mínimo 12 anos).
  • Experiência com retenção de clientes e reversão de cancelamentos. Conhecimento em ferramentas de CRMhelpdesk (Letalk, Zendesk, Intercom, HubSpot ou similares).
  • Ser uma pessoa executora e colocar a mãonamassa, ágil e não ter problemas com mudanças.
  • Saber construir e manipular planilhas (ExcelGoogle Sheets). Ser sedento(a) por aprender e buscar por novidades sempre.
  • Ser comunicativo(a) e gostar de falar com as pessoas (foco total no cliente e como oferecer a melhor experiência para ele). Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar padrões de comportamento. Visão estratégica para contribuir com ideias de como melhorar a experiência dos produtos.

  • Formação e diferenciais:

    • Formação em administração de empresas, marketing, comunicação, relações públicas ou afins (em andamento ou concluída).
    • Conhecimento intermediário em ferramentas de inteligência artificial (construção de prompts e agentes).
    • Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de produtos. Experiência com produtos SaaS ou tecnologia.
    • Noções de análise de dados (Google Analytics, dashboards).

    • Competências comportamentais:

      • Atenção aos detalhes;
      • Organização e gerenciamento de tempo;
      • Criatividade e inovação;
      • Adaptabilidade e flexibilidade;
      • Comunicação eficaz;
      • Empatia com o públicoalvo.