Account Manager

JOB DESCRIPTION

Hey! Somos a Escale ;)

Uma scaleup de tecnologia que leva as maiores marcas de serviços essenciais ao futuro da aquisição digital. Como? Vem que a gente te conta:

Com a nossa cultura DataDriven e tecnologia própria, nós potencializamos a aquisição de clientes de grandes marcas e facilitamos a jornada de compra de milhões de consumidores.

As maiores marcas de serviços essenciais do Brasil estão com a gente e já recebemos mais de R$ 200 milhões de investidores worldclass, além de sermos por 2 vezes uma das “100 startups to watch” e eleita a segunda empresa mais amada pelo Love Mondays.

Nosso propósito aqui é despertar o potencial máximo de pessoas e organizações e para isso buscamos pessoas que, assim como nós, estejam sempre em busca de ser a sua melhor versão e desafiar os seus limites.

Eaí, topa #FazerAcontecer com a gente?

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Relacionamento com clientes: Desenvolver e implementar uma estratégia de atendimento com clientes de sua carteira, com a cadência adequada para construção de um relacionamento sólido e consistente, sem criar dependências.
• Adoção do produto: Desenvolver ações para aumentar engajamento na utilização do produto, potencializando a percepção de valor e aumento das estratégias de uso, por exemplo: Aumento do volume de leads transacionado na plataforma, aumento de canais de utilização, expansão para outras áreas, novas jornadas de vendas e atendimento.
• Análise de dados e monitoramento: Monitorar Churn, satisfação dos usuários, receita, saúde da parceria, e utilizar os insights para direcionar ações estratégicas que potencializam a parceria.
• Atuar junto às equipes internas: Comercial, Produto, Tecnologia, Design, Go to Market, Suporte e em parceria fulltime com o IA Optimizer garantindo uma experiência unificada e fluida para o parceiro.
• Gestão da base de parceiros: Desenvolver e implementar estratégias escaláveis para administrar atendimento para múltiplos parceiros
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  • Experiência em Gestão de Parceiros, em empresas de serviços (Telco, Energia, Banco, Educação).
  • Conhecimento avançado em métricas de performance de vendas, entre eles funil, CAC, Churn, LTV.
  • Conhecimento de CRM e plataformas de atendimento (Ex: Chatwoot, Gainsight, HubSpot, Salesforce, Totango, Zendesk).
  • Capacidade analítica para trabalhar com análises de dados (Ex: SQL, Looker, Power BI, Tableau).
  • Experiência com jornadas digitais, automação e inteligência artificial (conhecimento em chatbots e automação).
  • Capacidade de gerenciar múltiplos parceiros sem depender de muitas interações manuais.
  • Visão estratégica e tomada de decisão baseada em dados com agilidade.
  • Autonomia e ownership: Atitude de dono, garantindo impacto direto no sucesso dos parceiros.
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
  • Capacidade de negociação e influência, garantindo adoção e expansão da solução.

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    Diferencial:

    
    

    • Ter atuado como Account Manager.

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      ADDITIONAL INFORMATION

      
      

      
      

      
      

      Despertamos o potencial máximo de pessoas e organizações

      
      

      Nós ajudamos marcas a aumentarem sua performance em vendas com a implementação e uso de IA. Com mais de 10 anos de experiência em tecnologia e vendas, unimos mais de 300 pessoas apaixonadas por inovação e resultados que fazem a Escale acontecer.

      
      

      Quer despertar seu potencial máximo? Então, vem com a gente! 🧡