Offer summary

Qualifications:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung, Erste Erfahrungen im Kunden- oder IT-Support, Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen und Datenbanken wie MS-SQL, Oracle oder MySQL, Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Key responsibilities:

Betreuung von Partnern und Kunden bei Supportanfragen im 2nd und 3rd Level für ECM-Software DocuWare

Analyse komplexer Supportanfragen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen

Bereitstellung individueller Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Team

Dokumentation der Supportprozesse im Ticket-System

Job description

Warum Wir?

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet Dich

Du setzt Dich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und findest immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Dich kein Hexenwerk? Du lebst den Gedanken „es gibt nichts, was man nicht lernen kann“? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Dich offen!

Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen
Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit dem Team
Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit)
Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Fach/IT-Informatik oder eine ähnliche Ausbildung
Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen!
Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver
Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL
Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
Service- und kundenorientiertes Auftreten

Darauf kannst Du Dich freuen

Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:

Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro.
Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt
Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
Und nicht zuletzt ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare!
Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen.
30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie)

Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei!

Unsere Werte

We are…

Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.

Unser Bewerbungsprozess

(optional) PreScreening mit einem Recruiter zum gegenseitigen Kennenlernen und zur Klärung allgemeiner Fragen.
Interview mit dem Recruiter und dem Hiring Manager.
Präsentation eines Use Cases, Kennenlernen des Teams & Bürobesichtigung.