Sr. Customer Support Engineer

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs.  With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

L'ingénieur(e)de ServiceClient intervient sur les instruments des sites clientsde l’ensemble de sa zone géographique d’affectation.
Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs.Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantitun niveau optimal de fonctionnement des équipements ce qui concoure au maintien et au développement de la satisfaction client.
 

Relations de travail
Responsable hiérarchique: Responsable Régional Service France/ FranceGroup Leader

Internes:
•Collaboreavec les équipes sur sites: référents QHSEsite, Responsables de site,Gestionnaires client/prestatairepar exemple
•Collabore avec l’ensemble des référents/interlocuteurs spécifiques: Responsable Qualité, Spécialiste HSE, Ingénieur(e)s Technico-Commerciaux, Spécialistes Applications, Vendeurs service, Centre d’appelspar
exemple
•Echange régulièrement avec les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service sur les dossiers de réparation en cours et sur lesopportunités commerciales identifiées
•Peut,après habilitation,formertechniquementles équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service.

Externes:
•Conseilleet forme techniquement le clientsur le fonctionnement des équipements PerkinElmer.
•Communique régulièrement avec les interlocuteurs clients (utilisateurs,responsable Qualité, HSE,
informatique et réseaupar exemple)

Activités significatives (liste non exhaustive)
A partir d’unedemanded’interventiondocumentée,dans le respect du mode opératoireainsi que des engagements
contractuels, et dans le respect des règles QHSE:
•Planifier son activité en suivantles prioritéset donner de la visibilité sur son planning àsa hiérarchie
•Réaliser lamaintenancedes instruments
•Réaliserles mises à jour logicielles et matérielles
•Réaliserla qualification des instruments
•Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
•Dépannerles instruments
•Documentersystématiquement chaque interventiondans le respect de la Qualité
•Informer systématiquement les clients dela fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
•Remonter tout incident observésuivant les processus établis
•Gérer le stock dematériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoiau dépôtprincipal du matérielnon nécessaire
•S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
•Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
•Promouvoir PerkinElmer, sesproduits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercéeset latituded’action
•Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec,aubesoin,le support des Managers
•Organisation deses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
•Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions
sur sites client
•Identification despointsde blocageet demanded’assistance(en anglais)aux équipes support
•Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
•Communication régulière avec le clientpour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
•Représentation de la Société sur site
•Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
•Promotion desproduits et servicesde la Société
•Respect des règles QHSE
•Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques
•Expérience ou connaissances techniques sur les équipementscouramment utilisés dans les laboratoires tels que la caractérisation des matériaux et les techniques d'analyse inorganique
•Animation de formation
•Anglais professionnel lu, écrit et parlé
•Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
•Habilitation opérations d’ordre électriqueen basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT

Profil
•Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science: chimie/biologie, physique ou électronique

• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
•Esprit d’équipe
•Pédagogie
•Excellent relationnel client
•Organisation
•Rigueur
•Minutie