Offer summary

Qualifications:

Secondary education diploma is required., Experience in a contact center is a plus., Excellent command of Dutch/Flemish, including writing skills for chat support., Good computer skills, empathy, confidence, and a proactive attitude..

Key responsibilities:

Handle incoming calls to assist customers with contract signing and energy questions.

Compare energy rates and help fill in contract details.

Manage online chat and email support for new customers.

Update customer information and follow up on incomplete contracts.

Job description

Griekenland staat bekend als een prachtige vakantiebestemming, maar wist je dat je er ook kunt wonen en een nieuwe baan kunt beginnen? Wij kunnen je hierbij helpen! Wij bieden je een baan in een ambitieuze en flexibele organisatie waarin je klanten kunt helpen met hun vragen. Daarnaast ervaar je de levensstijl in Griekenland, kun je de traditionele keuken proberen, genieten van het weer en de hotspots bezoeken. Klinkt dit als een kans voor jou? Bekijk dan deze vacature!

Voor de op een na grootste energieproducent en energieleverancier op de Belgische markt zijn wij op zoek naar een Contact Center Agents om inkomende oproepen te behandelen die te maken hebben met marketing- en loyaliteitscampagnes. Het hoofddoel van deze functie is om klanten te helpen met energiegerelateerde vragen en hen te begeleiden bij het ondertekenen van contracten. Je vergelijkt tarieven tussen leveranciers, helpt bij het invullen van contractgegevens en beantwoordt algemene verkoopvragen. Daarnaast ondersteun je klanten via online chat en e-mail, waarbij je nieuwe klanten helpt prijzen te berekenen en contracten af te ronden.

Je zult ook oproepen afhandelen van klanten die recent zijn verhuisd, hun gegevens bijwerken, vragen over facturatie beantwoorden en ervoor zorgen dat alle contractinformatie correct is. Het kan nodig zijn om uitgaande oproepen te doen om onvolledige contracten op te volgen, en enkele administratieve taken zullen vereist zijn om klantinformatie bij te werken.

Jouw Rol

Beheren van inkomende oproepen om klanten te helpen contracten te ondertekenen.
Vergelijken van energietarieven en helpen bij het invullen van contractdetails.
Beantwoorden van algemene verkoopvragen en doorverwijzen van vragen naar de juiste afdeling.
Beheren van online chat en e-mail om nieuwe klanten te ondersteunen.
Afhandelen van oproepen van recent verhuisde klanten en hun gegevens bijwerken.
Opvolgen van onvolledige contracten en administratieve taken uitvoeren.

Vereisten

Diploma secundair onderwijs
Ervaring in een contactcenter is een pluspunt
Uitstekende beheersing van het Nederlands/Vlaams (uitstekende schrijfvaardigheden vereist voor chat-taken) en een goede beheersing van het Engels
Basisvaardigheden met computers, goede schrijfvaardigheden, empathie, zelfvertrouwen, flexibiliteit en een proactieve houding.