Sr. Customer Support Engineer

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Job Title

Sr. Customer Support Engineer

Location(s)

France (Villepinte) Remote

Lingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation.
IlElle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’ilelle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements ce qui concoure au maintien et au développement de la satisfaction client.

Relations de travail
Responsable hiérarchique : Responsable Régional Service France France Group Leader

Internes :
• Collabore avec les équipes sur sites : référents QHSE site, Responsables de site, Gestionnaires clientprestataire par exemple
• Collabore avec l’ensemble des référentsinterlocuteurs spécifiques : Responsable Qualité, Spécialiste HSE, Ingénieur(e)s TechnicoCommerciaux, Spécialistes Applications, Vendeurs service, Centre d’appels par
exemple
• Echange régulièrement avec les équipes de Vente et autres technicien(ne)s etou Ingénieur(e)s de Service sur les dossiers de réparation en cours et sur les opportunités commerciales identifiées
• Peut, après habilitation, former techniquement les équipes de Vente et autres technicien(ne)s etou Ingénieur(e)s de Service.

Externes :
• Conseille et forme techniquement le client sur le fonctionnement des équipements PerkinElmer.
• Communique régulièrement avec les interlocuteurs clients (utilisateurs, responsable Qualité, HSE,
informatique et réseau par exemple)

Activités significatives (liste non exhaustive)
A partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements
contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de lintervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport dintervention quils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
• Animer les formations techniques internes etou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action
• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie etou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions
sur sites client
• Identification des points de blocage et demande d’assistance (en anglais) aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualitécoûtsdélais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Représentation de la Société sur site
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promotion des produits et services de la Société
• Respect des règles QHSE
• Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques
• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la caractérisation des matériaux et les techniques danalyse inorganique
• Animation de formation
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18510: BR TBT et BT

Profil
• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimiebiologie, physique ou électronique

• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Esprit d’équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Organisation
• Rigueur
• Minutie