Coordinador Sr Cobranza México

At EZCORP we are a growing team focused on creating and changing the pawn industry as we know it today. We believe that our platform enabled lending and ecommerce solutions will revolutionize our ability to attract, engage and service our customers across the United States, Mexico and Latin America.

Join us now for an opportunity to be a part of a team that wants to provide access to shortterm cash for every person – everywhere!

The Company:

Founded in Austin in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States, Mexico and Latin America. We are dedicated to satisfying the shortterm cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industryleading customer experience.

What’s in it for you:

Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a startup, purposedriven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits.

Address:

Ciudad de Mexico

Es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias efectivas de cobranza mientras administra sistemas de rastreo GPS para vehículos bajo préstamos con garantía de factura en México y LATAM. Este rol combina experiencia analítica con liderazgo estratégico para reducir morosidades, maximizar tasas de recuperación e implementar enfoques basados en datos que mejoren el rendimiento general de la cartera. Participará directamente en la ejecución práctica, manejará el monitoreo diario de cuentas mientras simultáneamente proporciona dirección estratégica para la función de cobranzas y operaciones de rastreo GPS.

ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES:

Gestión de Cartera y Seguimiento de Cuentas

• Analizar y monitorear diariamente las cuentas por cobrar asignadas, identificando niveles de riesgo y prioridades de acción.
• Generar reportes detallados sobre el estatus de las cuentas asignadas para la toma de decisiones del Collections Sr Coord.
• Realizar seguimiento sistemático a los compromisos de pago, verificando su cumplimiento en los plazos y condiciones acordadas.
• Identificar y reportar discrepancias en pagos, coordinando con las áreas correspondientes para su correcta aplicación.
• Elaborar análisis de comportamiento de pago para contribuir al desarrollo de estrategias de cobranza más efectivas.

• Contacto con Clientes

  • Establecer comunicación directa con clientes morosos a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajería.
  • Aplicar técnicas de comunicación adecuadas según el nivel de morosidad, desde recordatorios amistosos hasta contactos más firmes.
  • Brindar información clara sobre estados de cuenta, opciones de pago y resolver dudas relacionadas con sus préstamos.
  • Documentar detalladamente todas las interacciones con clientes en los sistemas correspondientes.
  • Negociar acuerdos de pago preliminares, elevando casos complejos al Collections Sr Coord. para su aprobación final.

  • Monitoreo de Sistemas GPS

    • Verificar el correcto funcionamiento y reporte de dispositivos GPS en las unidades asignadas.
    • Analizar patrones de movimiento vehicular para identificar cambios inusuales o situaciones de riesgo potencial.
    • Gestionar la activación de bloqueos vehiculares remotos en cuentas críticas y desbloqueos tras regularización de pagos.

    • Coordinación Operativa

      • Colaborar con el personal de tiendas para el seguimiento de cuentas locales y obtención de información actualizada.
      • Coordinar con el equipo de operaciones las acciones necesarias para la recuperación de unidades cuando sea autorizado.
      • Preparar y organizar la documentación requerida para casos que se transfieran al departamento legal.
      • Dar seguimiento a los casos asignados a cobranza legal, proporcionando información actualizada cuando sea solicitada.
      • Apoyar en la revisión preliminar de solicitudes de nuevos préstamos para clientes con historial de pago problemático.

      • Análisis y Prevención

        • Identificar patrones de comportamiento en cuentas morosas que puedan contribuir a mejorar las estrategias preventivas.
        • Contribuir con datos analíticos para el desarrollo de estrategias de intervención temprana en cuentas con señales de riesgo.
        • Proponer mejoras en procesos operativos de cobranza basadas en la experiencia diaria con clientes y sistemas.

        • EDUCATION & EXPERIENCE:

          • 5+ años de experiencia en préstamos prendarios, préstamos con garantía de factura y modelos de préstamos alternativos.
          • 5+ años de experiencia con operaciones de cobranza y recuperación.
          • Conocimiento práctico de sistemas de rastreo GPS y tecnologías de geolocalización para monitoreo y recuperación de vehículos.
          • Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
          • Se requiere título universitario.