Technicien(ne) Informatique N2 – Support à distance (poste évolutif)

Voici un poste à distance.

À propos de Solution Foster

Solution Foster est une entreprise régionale dynamique spécialisée en services informatiques, cybersécurité, téléphonie IP, domotique, développement applicatif et plus encore. Nous accompagnons les PME, les commerces, les organismes et les particuliers dans la gestion et l’évolution de leurs technologies.
Nous plaçons l’humain et l’innovation au cœur de notre approche.

Description du poste

Nous cherchons un(e) technicien(ne) informatique niveau 2, travaillant 100 % à distance, pour offrir un support technique évolué à nos clients. Ce poste s’adresse à une personne passionnée, structurée, autonome, ayant de l’expérience concrète en support TI et à l’aise pour gérer plusieurs systèmes et environnements à la fois.

Vous débuterez à temps partiel, sur appel, avec un objectif clair de transition vers un poste permanent à temps plein selon la croissance des besoins.

Responsabilités principales

• Offrir du soutien technique de niveau 2 à distance, via téléphone, courriel ou outils de téléassistance (Zoho Assist, Anydesk, etc.) ;
  

• Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes (réseaux, serveurs, sécurité, logiciels métiers, etc.) ;
  

• Assurer un suivi rigoureux des incidents techniques via Zoho Desk et maintenir une documentation claire ;
  

• Gérer et surveiller des systèmes informatiques (Windows, Microsoft 365, sauvegardes, pare-feu, NAS, etc.) ;
  

• Collaborer avec l’équipe sur l’évolution des environnements clients : recommandations, mises à jour, sécurité, amélioration continue ;
  

• Aider à la configuration de services infonuagiques, systèmes VOIP, accès à distance, surveillance, etc.
  

Profil

Compétences et profil recherchés

• Expérience minimale de 2 à 5 ans en support technique (idéalement niveau 2 ou plus) ;
  

• Excellente maîtrise de Windows (poste client et serveur), Active Directory, DNS, Office 365, outils de sauvegarde, solutions de sécurité ;
  

• Bonne compréhension des réseaux : TCP/IP, VPN, routeurs, VLAN, pare-feu ;
  

• Expérience avec des outils de gestion à distance, RMM ou PSA (Zoho One, Autotask, etc.) est un atout majeur ;
  

• Fortes capacités d’analyse, d’autonomie et de gestion des priorités ;
  

• Excellente communication en français à l’écrit et à l’oral (l’anglais est un plus) ;
  

• Grande discrétion, éthique professionnelle, respect des procédures et souci du détail.
  

Informations contractuelles

Ce que nous offrons

• Poste évolutif : débutez à temps partiel avec possibilité de devenir permanent à temps plein selon vos intérêts et la demande croissante ;
  

• 100 % télétravail : travaillez de n’importe où au Québec dans un environnement structuré, avec flexibilité horaire ;
  

• Projets stimulants : touchez à une grande variété de clients et de technologies (TPE, PME, réseaux, sécurité, développement, domotique) ;
  

• Environnement humain et respectueux : petite équipe soudée et passionnée par les TI ;
  

• Accès à des outils modernes : Zoho One, RMM, outils de gestion de mots de passe, etc. ;
  

• Possibilités d’avancement réel : formation continue, spécialisation, et évolution vers des rôles de supervision ou d’architecture TI.